Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Defekte NEFF-Spülmaschine nach 2 Jahren und 3 Monaten. Fehler E15
Bestell-/Kundennummer: CF318572
Defekte NEFF Spülmaschine nach 2 Jahren und 3 Monaten. Fehler E15.
Ich habe die Einstellung, dass ich lieber etwas mehr Geld auszugebe, dafür aber auch ein solides, gutes und qualitativ hochwertiges Gerät mit einer langen Lebensdauer bekomme. Gut, nun trat am vergangenen Wochenende der im Internet, und in diversen Foren oft zitierte, E15 Fehler auf. Daraufhin habe ich bei NEFF einen Kundendiensttechniker beauftragt, um das Problem zu beheben. Dieser Techniker war auch heute da, und konnte den Fehler beheben.
Allerdings ist diese Reparatur für mich nicht kostenfrei, sondern kostenpflichtig. Zuerst wollte er 189,00 Euro haben, reduzierte dann aber nach Rücksprache mit seiner Organisation den Preis auf 139 Euro. Diesen Preis bezahlten wir zähneknirschend - aber eigentlich habe ich die Erwartung, dass diese Reparatur kostenfrei ist, weil das Gerät nun wirklich noch nicht alt ist, und erst drei Monate ausserhalb der Garantie sich befindet. Es ist auch kein Verschleiss und Fehlbedienung, sondern ein bekannter Serienfehler, den m. E. nicht zu Lasten des Kunden gehen darf.
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Wie ich nachlesen konnte, scheint dies bei den meisten neuen Geschirrspülern aus den BSH-Konzern, welche im Prinzip sehr ähnlich, wenn nicht sogar baugleich sind, ein grundsätzliches Qualitätsproblem vorzuliegen. Aus meiner Sicht ein absolutes NoGo und nicht kundenorientiert. Ich muss mir künftig überlegen, ob NEFF, oder andere Marken aus dem Konzern, für mich noch in Frage kommen. So kann man auch treue Kunden verprellen. Fehler: Undichtheit am Pumpentopf - Wasser läuft in die Plastikwanne und löst den internen Aquastop (E15) aus.
24.11.2017 | 12:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Z.,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über Recla-Box.
Wir freuen uns, dass zwischenzeitlich eine einvernehmliche Lösung gefunden wurde und stehen Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr
Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte