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Sehr geehrte Damen und Herren,

mehrfach habe ich mich an den Medion-Service gewandt bzgl. des Gerätedefekts meines am 19.12.2016 gekauften Alcatel Onetouch Pop Smartphones (MNS-NR: TLi020F1 Serien-Nr: B2000010C1149LRT IMEI-Nr: 354669071739647). Da ich mich noch in der Garantiezeit befinde habe ich mich am 18.01.2018 an Medion gewandt. Das Gerät lässt sich nicht mehr aufladen. Nach gefühlten 100 Nachfragen erhielt ich die Antwort, dass der Akku nicht mehr die volle Kapazität besitzen würde und ". Aufgrund von chemischen Alterungsprozessen innerhalb der Zellen handelt es sich bei Akkus um Verschleißartikel. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass der Garantierahmen daher bei allen Akkus auf sechs Monate begrenzt ist. Allgemeine Tipps rund um das Thema Akkupflege und -wartung erhalten Sie auch im nachfolgend verlinkten "You Tube" - Tutorial: https://youtu.be/BeBBiOM_avA .".

Aufgrunddessen habe ich mir einen neuen Akku gekauft - aber leider gleiches Problem. Das heißt es kann nicht am Akku liegen, ich vermute einen Defekt der Anschlussstelle im Smartphone für das Ladekabel. Dies schilderte ich dem Medion-Service am 12.02.2018. Seit dem keine Reaktion von Medion trotz mehrfacher Nachfragen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass bei Telefondefekten, die eine normale Verwendung verhindern, der Händler unverzüglich informiert werden soll. Das habe ich mit meiner Meldung an Medion gemacht. Bei bestätigtem Defekt wird das Gerät ersetzt oder repariert. Somit ist meine Forderung, mir das Gerät zu ersetzen, zu reparieren oder den Kaufbetrag zurück zu erstatten.