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Hermes:
Wo bleiben meine Pakete?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 167264
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164 Views | 21.05.2018 | 14:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo bleibt mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 09136174302334
Ich warte auf mein Paket, dass mir gestern laut Sendungsverfolgung von Hermes zugestellt werden sollte und ich dringend benötige. Ich habe mir extra frei genommen, hab den Kundendienst zur Sicherheit gestern vormittag nochmal angerufen und mir wurde versichert, dass es am 17.05 zugestellt wird.
Natürlich kam nichts!
Auf Nachfrage heute morgen beim Kundendienst, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht wissen, wann es zugestellt wird, da es zwar seit gestern morgen 2:30 im ZSB in Leipzig liegt, aber keiner weiß, wann es zur Auslieferung an mich kommt (oder ob überhaupt) und keiner fühlt sich zuständig.
Ich hab extra einen Zettel an die Tür gemacht, dass der Bote nur klingeln braucht und ich komme runter, da es sich um ein schweres Paket handelt, aber auch das wird wohl nichts bringen, wenn es nicht einmal im Zustellfahrzeug ist.
ofortantwort22.05.2018 | 11:51
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Rehbein,
wir bitten Sie um Entschuldigung für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung. Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch.
Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung und wird im Laufe des Tages an Ihrer Anschrift zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst