Beschwerde lesen

Am Dienstag 02.05. lies ich von Hermes für 34,90€ (Sperrgepäckversand) ein Windsurfbrett mit Verpackung abholen. Der Transport sollte nach Konstanz gehen. Nach wöchentlichen Anrufen im "Kunden" Center und mehrmaligem unnötigen hinterlegen meiner Telefonnummer kam nach sage und schreibe 6 Wochen (natürlich nach einem Anruf im "Kunden" Center) eine Mail von der anscheinend zuständigen Stelle "Kundenservice" Gepäck mit der Bitte den Inhalt und die Verpackung zu beschreiben. Man wolle im Fundbüro danach suchen, es sei möglich, dass sich der Adressaufkleber gelöst habe. Ich habe einen Tag später geantwortet und warte jetzt wieder 2 Wochen auf jegliche Information. Es gibt natürlich keine Möglichkeit zum Telefonkontakt mit dem "Kundenservice" Gepäck und die Kollegen im Standard "Kunden" Center verweisen auf die Kollegen im "Kundenservice" Gepäck die sich kümmern.

Wie kann ein 2 m langes und 70 cm breites Windsurfbrett in einer Transporttasche verschwinden? Surft damit jetzt einer von Hermes München auf dem Starnberger See? Das Paket ist zum Glück für 1.000€ versichert. Ich bin überzeugt, dass sich ohne intensives Nachfragen nichts tun wird. Das ich für ein Telefonat mit dem "Kunden"Center bezahlen muss wobei es doch um eine nicht erbrachte Leistung von Hermes geht ist dreist und ich frage mich wie sowas rechtens sein kann. Am schlimmsten finde ich, dass die internen Strukturen so gut funktionieren. Man hat keine Chance im Verteilzentrum München nachzufragen oder mit einem verantwortlichen Mitarbeiter zu sprechen. Als Kunde ist man sprichwörtlich der Depp der seinem Eigentum hinterherrennt. Am Ende wird abgehakt und wahrscheinlich die Versicherungssumme von 1.000€ bezhalt, weil das standardisiert und leichter ist als intensiv nach der Ware zu suchen. Apropos: Gibts da dann bei Hermes eine Versteigerung der "nicht zugestellten Pakete"? Falls das jemand von Hermes liest: ich freue mich riesig wenn ich dieses Jahr mit dem Brett noch aufs Wasser kann. Ich hole es auch selbst in der Verteilstation ab und bin gerne bereit Hier zu schildern das sie das Problem progressiv in die Hand genommen haben.