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Hermes:
Paket seit März nicht zugestellt
Hermes:
Sendung nicht zugestellt
Hermes:
Sendung nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 170595
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138 Views | 30.06.2018 | 22:59 Uhr
Hermes Germany GmbH (Löhne)
Abholung der Pakete mehrmals nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: 64240000
Seit etwa 4 Wochen habe ich ständig mit der Abholung meiner Pakete (Profi-Paketservice) Probleme. Inzwischen wird fast jeder 2. Abholauftrag nicht ausgeführt.
Besser gesagt, seit meine Pakete nicht mehr von der Niederlassung Kassel, sondern von der Niederlassung Spangenberg abgeholt werden.
Trotz Abholauftrag erscheint des Öfteren kein Fahrer. Anrufe beim Kundenservice werden zwar entgegengenommen, erhalte aber ständig die Antwort, Fahrer ist noch unterwegs bzw. leiten die Beschwerde weiter. Nichts passiert.
Ein erneuter Abholauftrag für den nächsten Tag wird wiederholt ignoriert.
Einmal habe ich sogar 5 Tage gewartet, bis Hermes sich endlich bemüht hat, die Pakete abzuholen.
Das kann es ja nicht sein, zumal Hermes sich rühmt, bester Paketservice zu sein.
ofortantwort02.07.2018 | 10:17
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4914801,
wir bitten für die Verzögerung mehrerer Abholaufträge um Entschuldigung.
Die zuständige Abteilung für die Betreuung des ProfiPaketService ist informiert und wird den Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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2 Tage später: eine weitere Abholung von neuen Paketen wurde wieder nicht abgeholt
Beschwerde ist gelöst