TUI Deutschland GmbH (Hannover)
Keine Reaktion auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: 36478684
Keinerlei Reaktion auf mehrfache Reklamation mit entsprechender Fristsetzung. Fall wird nun zeitnah meinem Rechtsbeistand übergeben.
Nach der Rückkehr von den kapverdischen Inseln haben wir aufgrund verschiedener Mängel eine Reklamation über das im Kundenkonto von TUI verfügbare Formular übermittelt.
Trotz zweifacher, angemessener Fristsetzung erfolgte keinerlei Reaktion. Dieses Verhalten ist eines Reiseveranstalters dieser Größe absolut unwürdig & zeugt von mangelnder Organisation und einer vermutlich vorsätzlich durchgeführten Aussitztaktik, um den Kunden zum Aufgeben zu zwingen.
Zusammengefasst sehr schade, da TUI ein grundsätzlich gutes Konzept bietet & wir kontinuierlich Pauschalreisen, sowie Kreuzfahrten gebucht haben.
Das Verhalten werden wir so nicht hinnehmen und den Fall nun an unseren Anwalt übergeben.
Zusammengefasst schade, da das Konzept TUI ein grundsätzlich sehr gut ist. Grundsätze des kundenorientierten Arbeitens werden aber leider nicht berücksichtigt. Für uns: Nie wieder TUI.
Beschwerde ist noch nicht gelöst