Beschwerde lesen

Ich habe am 3.12.2009 über reifen-direkt.de vier Winterreifen der Marke Pirelli bestellt. Geliefert wurden drei Pirelli und ein Sunny (noch dazu falsche Größe). Kunde und Bestellung: KD 20658238 RD 7722091

Am 4.12.2009 habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten. Am 7.12.2009 die Lieferung. Jedoch waren drei Reifen korrekt, und ein Reifen war falsche Marke und falsche Größe. Also unbrauchbar. Am 8.12.2009 am Morgen habe ich telefonisch auf den Mangel hingewiesen. Und mir wurde gesagt, dass der richtige Reifen nachgeliefert wird und der falsche Reifen abgeholt.

Am 9.12.2009 kam jemand um den falschen Reifen abzuholen. Nun ist es so, dass Reifen in zweier Paketen geliefert werden. Und der Abholer bestand auch nach minutenlanger Diskussion darauf, dass er beide Reifen in dem Paket mitnehmen müsse. Also, auch den richtigen. Und: "Sie haben keine Ahnung, glauben Sie mir. Ich nehme zwei mit und Sie bekommen zwei andere. Mir ging es am Anfang auch so." - "Aber in Ihren Abholpapieren steht ein Stück Sunny." Antwort: "Das bedeutet ein Paket - und ein Paket besteht aus zwei Reifen." Dies dauerte mehrere Minuten.

Und letztenendes ist er mit beiden Reifen davon. Er hatte das zweier Paket fest in den Händen gehalten und ich hatte keine Chance ihm nur einen zu geben. Ich bestand dann noch darauf, dass er mir in den Unterlagen notiert, dass er ein Paket bestehend aus zwei Reifen mitgenommen hat.

Sofort habe ich die Hotline von reifen-direkt.de angerufen und mitgeteilt, dass der Kurier darauf bestand, beide Reifen als Paket mitzunehmen. Antwort: "Ja, ein Paket bestehend aus EINEM Reifen sollte er mitnehmen". Mein Hinweis, dass der Kurier noch nicht weit sein kann, da die Reifen gerade eben abgeholt wurden, und der Kurier den zweiten Reifen einfach wieder herbringen kann, hat natürlich nicht gefehlt. "Ich kümmere mich darum." Aber nix war, der Kurier kam nicht wieder. Dem zweiten Hinweis der Frau, dass "einfach noch ein Reifen geschickt wird, falls der Kurier nicht umdreht", habe ich geglaubt.

Am nächsten Tag (10.12.2009) kam keine Lieferung und ich habe nochmals die Hotline angerufen. "Wir haben erst abgewartet, ob wirklich zwei Reifen abgeholt wurden. Wir haben nun die Bestätigung in unserem Wareneingang und werden sofort einen Reifen schicken - Sie werden per E-Mail über den Stand informiert." Jedoch kam nie eine E-Mail.

Heute immer noch keine Lieferung, also nochmals angerufen. "Was ist denn nun mit meinem Reifen?" "Ja, ich werde veranlassen, dass er so schnell wie möglich geschickt wird."

Jetzt ist der Reifen also immer noch nicht weggeschickt worden (heute: 11.12.2009), obwohl mir am 9.12.2009 am Morgen versprochen wurde, dies sofort zu tun.

Ich bin ehrlich sehr verärgert, wie die ganze Sache abläuft. Ich werde es mir zukünftig gut überlegen, ob ich nochmals bei reifen-direkt.de bestellen soll. Zum ganzen Ärger und Hin und Her werden noch die Telefonkosten für die überteuerte Hotline hinzukommen (01805er Nummer). Ich renne der Lieferung und den Fehlern von reifen-direkt nun schon eine Woche hinterher.