Delticom AG (Hannover)
Retoure an Delticom nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 904-336-103
4 angekündigte Retourentermine der Fa. Delticom werden nicht eingehalten. Keine Reaktion auf E-Mails
Am 20.08.2018 bestellte ich über Rakuten bei "Mein Reifen Outlet" = Fa. Delticom aus Hannover, 4 Continental Winterreifen. Direkt nach der Lieferung am 29.08.2018 stellte ich fest, dass ich durch einen Zahlendreher eine falsch Reifenbreite bestellt hatte und kontaktierte die angegebene Hotline. Verbunden wurde ich mit der Hotline der Fa. Delticom. Ein Tausch gegen passende Reifen wäre nicht möglich, aber Retoure. Mir wurde ein Abholtermin 3 Tage später genannt, an dem ich den ganzen Tag mit der Abholung rechnen sollte. Ich wartete. Vergebens.
Bei erneutem Anruf entschuldigte man sich und nannte neuen Termin. Diesmal der 04.09.2018 und sogar mit E-Mail Bestätigung. Ich wartete wieder. Vergebens.
So ging das noch 2 Mal. Jedes Mal großes Bedauern und Entschuldigungen, aber keine Retoure. Heute 12.09.2018 das 4. Mal.
E-Mail an infodelti.com oder rakuten_odedelti.com wurden nicht beantwortet.
Alle Telefongespräche hat die Hotline aufgezeichnet.
Geplante Eskalationsschritte:
Beschwerde an Rakuten und PayPal, E-Mail an Auto Bild, Anwalt
Und ich habe bewusst beim größten Online-Reifenhändler bestellt, wie man sich irren kann.