Beschwerde lesen

Unsere Waschmaschine (Kaufdatum November 2017) hat im Oktober nicht mehr funktioniert. Nachdem wir den Defekt am 24.10. beim Kundenservice in München gemeldet hatten, bekamen wir erst für den 20.11. einen Montagetermin. Grund dafür sei, dass ein Ersatzteil in Slowenien erst bestellt werden müsse, hieß es auf Rückfrage. Das dauere lange, hieß es auf Rückfrage.

Am 20.11. kam der Techniker und reparierte die Maschine (ohne das Reil dafür zu benötigen). Die 4 Wochen ohne Waschmaschine waren somit unnötig. Ok, am Ende freuten wir uns, nach 4 Wochen endlich wieder waschen zu können.

Leider funktionierte die Maschine nicht lange. Am 30.12. fiel sie wieder aus. Anruf beim Kundendienst am 31.12.: Uns wurde am Telefon mitgeteilt, dass am 7.01. ein Techniker kommt. Das wäre ja ok gewesen. Aber am 2.01. kam dann aber eine SMS: Als Reparaturtermin wurde darin der 31.01. genannt! Also wieder 1 Monat ohne Waschmaschine, unzumutbar!

Also rief ich direkt bei dem beauftragten Unternehmen an. Nach über 20 Minuten in der Warteschleife hieß es, leider sei deren einziger Techniker im Urlaub, daher ginge es nicht früher. Das wollte ich so nicht hinnehmen und die Mitarbeiterin am Telefon versprach mir, eine Lösung zu suchen und mich zurückzurufen bis zum 4.01.

Auf den Anruf warte ich heute (12.01.) noch.

Am 8.01. rief ich erneut beim Gorenje Kundendienst in München an. Dort hatte man noch immer den 7.01. als Termin im Rechner. Man bat mich, in der Leitung zu bleiben und leitete mich an ein Servicecenter in Leverkusen weiter. Dort bestätigte man, dass meine Auftragshistorie ‚nicht schön‘ aussehe und wollte das zuständige Kundendienstsubsubunternehmen anschreiben und eine Lösung zu finden. Mir wurde ein Rückruf versprochen bis 11.01.

Auch darauf warte ich noch, während ich meine Wäsche mit der Hand wasche.

Dass man auf eine Reparatur lange wartet ist unzumutbar genug, aber wenn mir 2x Rückrufe versprochen werden, die dann nicht erfolgen, ist das völlig unakzeptabel und spricht nicht gerade für die Marke Gorenje.