Beschwerde lesen

Ich habe am 22.12. den Hermes-Versand damit beauftragt, für mich ein Fahrrad von Berlin zu mir nach Hause nach München zu versenden. Als Abholtermin habe ich den 28. Dezember angegeben, es war nicht möglich einen Zustelltermin einzugeben. Hermes hat von sich den Abholtermin auf den 24.12. gelegt.

Ich habe dann per Email versucht Abhol- und Zustelltermin nach meinen Wünschen festzulegen, da ich nur für diese Tage ganztägige Anwesenheiten garantieren konnte, außerdem wollte ich bei Zustellung in München bezahlen. Als Antwort habe ich eine nichtssagende Email bekommen. Die Abholung wurde trotzdem am 24.12. durchgeführt, worüber ich von Berlin per SMS informiert wurde.

In der Sendungshistorie auf der Homepage steht jedoch der 28.12. Ich habe die Sendungshistorie weiter verfolgt und gelesen, daß mir das Fahrrad am 30.12. zugestellt wird. Da es sich nicht um ein Paket handelt, das sich ein freundlicher Nachbar in den Flur stellen kann, sondern um ein Fahrrad, möchte ich das persönlich entgegennehmen. Hermes schreibt in seiner Hilfe nichts darüber, wie sie mit Fahrrädern (Sperrgut) umgehen. Fahrräder sind während des Transportes nicht abgesperrt.

Wenn ein Nachbar die Zustellung annimmt, stellt es der Fahrer dann einfach vor die Tür oder sorgt er dafür, dass es diebstahlsicher untergebracht wird? Von meinen Nachbarn kann ich das nicht verlangen oder die sind als Rentner dazu gar nicht in der Lage. Wenn es dann vor der Tür steht, kann es jeder einfach wegschieben. Wer haftet dannn bei Diebstahl? Außerdem möchte ich es bei Zustellung auf etwaige Transportschäden untersuchen. Auch das kann ich von meinen Nachbarn nicht verlangen. So weit, so gut.

Am 30.12. habe ich also den ganzen Tag gewartet. Nach 19 Uhr habe ich bei der Hotline erfahren, daß der Fahrer die Tour abgebrochen hat. D.h. vergeblich gewartet, Zustellung am nächsten Tag. Am 31.12. habe ich also wieder gewartet. Wegen Sylvester habe ich bereits um 14 Uhr bei der Hotline angerufen, die mir mitteilte, daß die Fahrer bis ca. 17 Uhr unterwegs sind. Also, weiter gewartet. Um 17 Uhr war die Hotline nicht mehr besetzt, ich habe bis 19 Uhr gewartet und Hermes eine ziemlich böse Email geschickt.

Also, Warten am Samstag, den 2.1. Auf der Sendungshistorie lese ich am Samstag, der Fahrer hätte am 31.12. nach 11 Uhr einen vergeblichen Zustellversuch unternommen. Das kann so nicht stimmen. Ich war den ganzen Tag zu Hause und weder am Briefkasten noch an der Haustür war eine Hermeskarte über einen vergeblichen Zustellversuch, zusätzlich habe ich nochmals die Klingel getestet - sie geht immer noch wie bei der Post am 24.12. und 30.12.

Also, Hotline angerufen - diesmal ein Herr: "Ja, da war ein Zustellversuch". Als ich wissen wollte, ob denn der Fahrer am Samstag wieder kommt - ja das kann er in Hamburg nicht sagen, nach einem Feiertag brauchen die Daten immer länger und er sieht nicht, ob der Fahrer frei hat. Ich solle aber mal zu Hause bleiben und wenn ich unbedingt weg muß, solle ich einen Zettel an die Tür hängen, daß der Fahrer auch bei einem Nachbarn klingelt und das Fahrrad die Treppe runter trägt. Also habe ich wieder den ganzen Tag gewartet und wieder keine Zustellung.

Was jetzt? Ich habe bereits drei ganze Tage gewartet. Ab Montag muß ich wieder arbeiten, d.h. ich bin unter der Woche zwischen 8 und 19 Uhr gar nicht zu Hause, Dienstag komme ich sogar erst gegen 22:30 nach Hause. Und auf die vage Zusicherung der Fahrer komme schon, nehme ich nicht frei, und schon gar keinen ganzen Urlaubstag. Am nächsten Samstag möchte ich eigentlich etwas anderes machen, als wieder den ganzen Tag auf Hermes warten.

Da ich in diesem Forum schon mehrere Beiträge gelesen habe, denke ich, dass Hermes die Beschwerden ernst nimmt, und mir antwortet. Ich bin gespannt, wie lange das dauert und was sie mir zur Lösung anbieten. Das Angebot von Hermes werde ich dann an diese Beschwerde anhängen.