MAINGAU Energie GmbH (Obertshausen)
Kündigung nicht bestätigt - Vertrag nicht beendet
Bestell-/Kundennummer: 362.673.807-1
Trotz rechtzeitiger fristgemäßer Kündigung Vertrag nicht beendet. Mails werden nicht beantwortet - telefonisch nicht erreichbar
Am 18.12.2018 wurde der Stromliefervertrag zum 31.01.2019 wegen Umzug gekündigt. Kündigungsfrist betrug 14 Tage.
Der Zählerstand wurde am 04.02. zum 01.02.2019 übermittelt und nochmals auf die Kündigung hingewiesen. Am 05.02. eine Kündigungsbestätigung von Maingau zum 25.02.2019 (?) bekommen. Am 06.02. darauf per Mail geantwortet und erneut auf die Kündigung zum 31.01. und den Umzug hingewiesen. Keine Reaktion. Am 18.02. erneut angeschrieben. Keine Reaktion. Mehrfach telefonisch versucht Kontakt aufzunehmen: Aufgrund eines hohen Anruferaufkommens sind wir derzeit nicht in der Lage alle Anrufe entgegenzunehmen.
Bis dato konnte der Nachmieter keinen neuen Stromvertrag abschließen, da der Zähler durch den Vorgang blockiert ist.
28.02.2019 | 08:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
uns ist Kundenservice und eine zeitnahe Beantwortung sehr wichtig. Ihre Verärgerung über die bislang ausgebliebene Reaktion auf Ihre merhfachen Anfragen im Februar können wir gut verstehen. Wir bedauern sehr, dass es uns gerade in Ihrer Situation nicht gelungen ist, den Servicestandard unter Beweis zu stellen, den wir setzen möchten.
Ebenso tut es uns leid, dass Ihr Nachmieter erst zum 26.02.2019 einen neuen Stromvertrag abschließen kann.
Für weitere Fragen steht Ihnen gern unser Kundenservice zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre MAINGAU Energie GmbH