Beschwerde lesen

Die Erfahrungen, die ich mit Home24 gemacht habe, sind unfassbar – unfassbar schlecht. Angefangen von völlig inkompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im sogenannten „Kundenservice“ über Falschaussagen bis hin zur falschen Rechnungsstellung – eine simple Bestellung eines simplen Sofas hat mich so viel Nerven, Energie, Geld und Zeit gekostet, dass es nicht in Worte zu fassen ist.

Ich hatte im Oktober 2018 ein Sofa bestellt, das eine Lieferdauer von ca. 12 Wochen haben sollte. Die Lieferadresse war eine Wohnung auf der Insel Sylt. Doch bestätigt wurde mir die Lieferung an meine Heimatadresse in Düsseldorf, was falsch war. Als ich fragte, ob man nicht einfach die Lieferadresse ändern könne, wurde dies schroff abgewiesen. „Nein, Sie müssen die Bestellung stornieren und das Sofa wieder neu bestellen. “ Was ich tat, allerdings wurde die Lieferfrist dann wieder mit 12-13 Wochen angegeben. Alles soweit noch kein Problem, das Sofa war zwar jetzt 100,00 Euro teurer, doch darüber gewährte man eine Gutschrift.

Als die Lieferung näher rückte (Mitte Februar 2019) arrangierte ich die Reise nach Sylt. Kurz vor Abreise (alles war gebucht und bezahlt) kam die Ansage, dass sich die Lieferung verzögert. Also war es nicht möglich, das Sofa zum genannten Zeitraum in Empfang zu nehmen, eine zweite Reise musste organisiert werden. Zahlreiche Telefonate mit patzigen, uninformierten Mitarbeiter/innen (besonders negativ hervorgehoben hat sich hierbei eine Dame mit den Initialen Y. K. aus dem „Beschwerdemanagement“) später wurde dann endlich ein verbindlicher Zeitraum für die Anlieferung genannt, sodass eine zweite Anreise gebucht werden konnte.

Eine Woche vorher bekam ich wieder eine System-E-Mail, dass sich die Lieferung erneut verzögere (wieder war alles gebucht und bezahlt). Nun sollte es erst Mitte Juni 2019 kommen.

Zahlreiche Chats, E-Mails und Beschwerden weiter stellte sich dann heraus, dass das Sofa gar nicht schon wieder eine Lieferverzögerung hat. Sondern das System falsche Lieferangaben an Kunden rausgeschickt hat.

Nachdem dann von Home24 mehrere falsche Zeitangaben für den Tag der Lieferung genannt wurden, rief ich selbst bei der Spedition an, um einen genauen Termin zu vereinbaren.

Fazit: Das Sofa steht - endlich. Es ist okay, reißt mich aber auch nicht zu Begeisterungsstürmen hin. Hätte ich geahnt, was mich diese Bestellung an Zeit, Geld, Anreisen, Ärger und Energie gekostet hat, hätte ich niemals bei Home24 bestellt. Denn ich habe für dieses Sofa mit allen Kosten für zweifache Anreisen und meine Arbeitszeit eingerechnet rund 1.900,00 Euro bezahlt.

Falls es gute Bewertungen für dieses Unternehmen gibt, schätze ich, dass diese manipuliert sind.

Ach, übrigens: Ich habe die Rechnung am 13. April bezahlt. Heute, am 16.04., erhielt ich eine schroffe Mahnung aus dem Hause Home24…. Wäre es nicht so traurig, würde man nur den Kopf schütteln.