E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Prämien nach 4 Monaten nicht erhalten vom Strom- und Gasvertrag
Bestell-/Kundennummer: 232054757638
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Januar einen Stromvertrag (#232054757638) und einen Gasvertrag (#232054761396) mit Lieferbeginn 16.01.2019 mit der Prämie Weber Go Anywhere Gasgrill für den Stromvertrag und der Prämie Samsung Galaxy Tab E 9.6 für den Gasvertrag abgeschlossen.
Die Prämien sollte nach Ablauf der Frist von 8 Wochen versendet werden. Nicht nur habe ich keine Prämien erhalten, sondern man erzählt mir an der Hotline irgendwas von völlig absurden Systemumstellungen und Versandstopps, welche bereits über 6 Wochen dauern sollen und nur noch davon getoppt werden, dass ich wenigstens ein Foto vom Angebote einsenden soll, dass im Gasvertragsangebot überhaupt die Prämie vorhanden war/angeboten wurde, während die Stromvertragsprämie mir schon zustünde aber eben auf nicht absehbare Zeit nicht versendet werden wird!
Sollte ich nicht umgehend meine Prämien erhalten, so werde ich ein Mahnverfahren einleiten, den Verbraucherschutz einschalten und meine Erfahrungen gerne weitreichend mit anderen Menschen überall im Internet teilen. Es kann ja wohl nicht Ihr Ernst sein und ist völlig inakzeptabel!
P.S.: Dem angehangenen Bild entnehmen Sie wie gewünscht Ihr eigenes Angebot.
07.05.2019 | 12:43
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo I. Rafalkes,
vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden. Wir freuen uns, dass Sie sich für Produkte aus unserer lifestrom Familie entschieden haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie die Prämien noch nicht bekommen haben und bitten ausdrücklich dafür um Entschuldigung.
Wir kümmern uns gern für Sie darum, dass Sie Ihre Prämien schnellstmöglich erhalten und melden uns dazu in den kommenden Tagen bei Ihnen zurück - bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH