Beschwerde: Opodo hat Hotel storniert, kein neues bestätigt

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154 Views | 07.10.2019 | 17:55 Uhr

geschrieben von Hildegard /Birgit Spahr/Schuhmacher

Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)

Opodo hat Hotel storniert, kein neues bestätigt

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 4547390189 vom 18.06.19 Flug und Hotel

Keine Antworten auf diverse Telefonate und E-Mails seit dem Storne durch Opodo am 11.09.19

Wir haben am 18.06.19 über Opodo Flüge und Hotel in Marrakech für den 27.12. bis 30.12.19 gebucht. Am 11.09.18 hat Opodo und mitgeteilt, dass das gebuchte, bezahlte und bestätigte Hotel Riad Noor Charana nicht möglich ist. Wir haben dann mehrere E-Mails geschickt und uns für das Riad Ivissa entschieden. Leider haben wir keine genaue Buchungsbestätigung erhalten.

Telefonische Anfragen gestalten sich zäh. Entweder heißt es, wir seien im alten Hotel eingebucht, was nicht stimmt, denn das alte Hotel hat uns mitgeteilt, dass unsere Buchung wegen Buchungsproblemen storniert werden musste oder wir werden vertröstet, wir würden eine neue Bestätigung erhalten. Auf E-Mails erhalten wir keine Antworten. Im Opodo-Reiseplan wird nun kein Hotel mehr gefügt. Was jetzt?

Wir wollen nach Marrakech fliegen und brauchen ein Hotel. Bezahlt haben wir auch schon das Hotel.

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Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland): Buchung und Bestätigung der Hotelbuchung mit Kontaktdaten ohne mehr Preis

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Kommentare und Trackbacks (3)

14.10.2019 | 20:32

von Hildegard /Birgit Spahr/Schuhm... noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

29.10.2019 | 12:11

von Hildegard /Birgit Spahr/Schuhm... noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

OPODO reagiert nicht. Zwiaschenzeitlich haben wir mit Expedia Kontakt gehabt (OPODO hat in der Storno-mail eine ExpediaTel.Nr. angegeben), das von dort genannte Hotel reagiert auf unsere Anfrage nicht. Weiterhin sehr unbefridigend und verunsichenrd.

19.11.2019 | 19:56

von Hildegard /Birgit Spahr/Schuhm... noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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