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219 Views | 16.11.2019 | 20:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980859727
Mir wurden telefonisch durch ein Servicemitarbeiter von primastrom aufdringliche Werbeangebote von Mobilfunktarifen gemacht.
Nur durch Hartnäckigkeit vom Mitarbeiter und mir ersichtlich guten Vertragsangebot, war ich unter einer Voraussetzung einverstanden.
Voraussetzung war > dass ich nur einen Mobilfunktarif abschließe, wenn meine aktuelle Vertragslaufzeit bei einem jetzigen Mobilfunkanbieter beendet bzw. gekündigt ist. (Vertragslaufzeit bis Jahr 2021) Selbstsicher wurde mir mehrfach versprochen, dass erst nach Ende meines jetzigen Vertrages der neue Vertrag von primastrom aktiv wird. Ich hätte dadurch nicht mal Arbeit, da primastrom sich um alles kümmere. Lediglich einen Portierungsantrag zur Mitnahme meiner Rufnummer müsse ich unterschreiben.
Paar Wochen später wurde mir eine neue SIM-Karte postalisch zugesandt und unberechtigt Geld von mein Konto abgebucht, da ich angeblich falsche Angaben zu meinen jetzigen Mobilfunktarif gemacht habe und dadurch automatisch ein Neuvertrag abgeschlossen wurde. (Die SIM-Karte hab ich an primastrom wieder zurückgesandt)
Mir ist schleierhaft, wie man Kunden einfach abzockt, um Dritte zu bereichern. In meinen Augen ist dies eine Abzocke.
Nachträglich wurde mir jetzt Vertragsunterlagen zugesandt, die ich nicht unterschreiben werde. Meine Anliegen an primastrom werden ignoriert und ich weiß nicht mehr weiter.
Es wird weiterhin monatlich von primastrom Geld von mein Konto abgebucht.
Jetzt habe ich noch mehr Aufwand und Arbeit mit dieser Firma und das nur, weil man auf Menschlichkeit und gemachte Versprechen vertraut. Großer Fehler!
ofortantwortSehr geehrte Frau Boldt,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Bitte beachten Sie, dass das unterschriebene Portierungsformular und somit die Rufnummernportierung kein Vertragsbestandteil ist, sondern ein Serviceangebot von primasstrom.
Bei Nichtinanspruchnahme wird eine neue Rufnummer vergeben.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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es werden weiterhin Bearbeitungsgebühren und Mahnkosten in Rechnung gestellt für einen Vertrag den ich NIE unterschrieben habe.
Leider noch keine vollständige Lösung