Beschwerde lesen

Meine Beschwerde geht an STIEBEL ELTRON. Wir haben ein betreutes Wohnen, wo eine Bewohnerin seit langer Zeit über laute Geräusche von dem LWA klagt und sie nachts nicht schlafen kann. Unser Fachhandwerker hat diesen getauscht, aber es hat sich nichts geändert. Dann kam ein Monteur von STIEBEL ELTRON und hat der Bewohnerin erzählt, dass das Gerät wohl mal runtergefallen sei. Was aber nicht sein kann. Der LWA müsste erneut getauscht werden.

Zu dem Zeitpunkt war das Gerät aber nicht lieferbar. Liefertermin sollt die 47 KW 2019 sein. Kam dann auch am 19.11.2019 an. Aber leider wusste die Firma STIEBEL ELTRON nichts davon. So dass ich 3 Tage nach dem Eintreffen des LWA dort angerufen habe, um zu klären, wann es endlich angebaut wird. Leider keine Rückmeldung. 4 Tage später habe ich dort wieder angerufen, weil nichts passiert ist.

Am 26.11.2019, als das Gerät schon 7 Tage bei uns war, bekomme ich die Auskunft nach mehrmaligem hinterher rufen, dass die es vor dem 6.12.2019 nicht schaffen es anzubauen. Das heißt also, dass unsere Bewohnerin durchgehend nicht vernünftig Schlafen konnte aufgrund der lauten Geräusche Nachts, nicht vernünftig duschen konnte seit ca. 10 Wochen da kein stetig warmes Wasser da war.

Die Mieterin behält sogar die Miete ein, was ja auch normal ist.