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9 Views | 17.03.2020 | 20:51 Uhr
geschrieben von Sammy Wittop

Travelgenio (Madrid)

Keine Reaktion auf Stornierungsanfrage!

Bestell-/Kundennummer: 17507893

Ich habe am 07.02.2020 einen Flug auf die Philippininen über Travelgenio gebucht.

SCHLAGWORTE
Travelgenio
Warteschlange
Kundenservice
Stornierung
Philippininen

Hin- (06.04.2020) und Rückflug (01.05.2020) über Peking. Beide Flügen mit Air-China, die bereits kommuniziert hat, alle Flüge mit der Nummer 999 zu stornieren.

Habe nun mehrmals über eine Stunde in der Warteschlange des Kundenservice von Travelgenio gewartet. Ein Support Mitarbeiter hat mich nach meinen Buchungsdaten gefragt, und anschließend wieder in die Warteschlange verbannt.

Daraufhin habe ich versucht über das Kontaktformular eine Stornierung zu bewirken, was ebenfalls erfolglos verlief.

Ich habe durchaus Verständnis für eine verspäteter Reaktion, in Anbetracht der derzeitigen Situation. Es ist allerdings höchst unprofessionell, gar nicht auf Anfragen oder Anrufe zu reagieren!

Mittlerweile kommt es mit so vor, als würde das Unternehmen darauf spekulieren, dass Kunden durch das Hinhalten resignieren und darauf verzichten, ihre Rechte einzufordern!

Nun versuche ich über diesen Weg eine Stornierung meiner Reise zu bewirken.
Anfrage Ticket: 3394707

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Meine Forderung an Travelgenio: 592,78 Euro


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


17.03.2020 | 21:51
von Travelgenio | Regelverstoß melden
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, Sammy. In den nächsten Stunden wird sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.



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