lastminute.de (München)
Mangelnde Kommunikation und keine vollständige Erstattung
Bestell-/Kundennummer: 1589593094
Auf Grund der Corona-Pandemie wurde leider ein Teil meiner Flüge storniert und ebenso hat mein Hotel frühzeitig geschlossen und meine Buchung storniert.
Nach Rücksprache mit der Turkish Airlines und Lufthansa haben beide mir telefonisch mitgeteilt, meine Buchung zu stornieren und alle Kosten vollständig zurückzuerstatten, jedoch muss dies über den Broker erfolgen, in diesem Fall lastminute.de.
Nur, bei lastminute.de war es unheimlich schwer, Unterstützung zu bekommen. Die E-Mails wurden nicht beantwortet, die Hotline war überlastet und ist mittlerweile deaktiviert (Stand 15.04.2020). Auch meine Schreiben auf dem postalischen Weg wurden nicht beantwortet.
Ich bemühe mich seit Wochen und intensiv mit zahlreichem Aufwand vergebens Unterstützung zu erhalten. Ich verstehe, dass die Corona Pandemie für viele Unternehmen nicht einfach ist, aber über Monate hinweg zeigt das allein die Qualität des Kundenservices.
Ich verstehe das manche Reiseveranstalter derzeit versuchen, einen Teil ihrer Kosten zu kompensieren, indem sie ihren Kunden hohe Aufwandsentschädigungen für die Rückabwicklung der Reise in Rechnung stellen wollen und auch Gutscheine als Kompensation anbieten, aber diese sind bislang keine Alternative, da sie im Falle der Insolvenz des Reiseveranstalters wertlos sind.
Selbst wenn die Airlines und Hotels, welche die eigentlichen Kosten tragen und die Rückerstattung vollständig ermöglichen, finde ich es unangebracht dass die lastminute.de auf Gutscheine, Gebühren und Hinhaltungstaktiken ausweicht, jedoch ist der Kunde keine Wohltätigkeitsbank, um zinslose Kredite zu vergeben.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale Bayern habe ich erfahren, dass der Reisepreis unverzüglich nach Absage der Reise (1. März), spätestens aber innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet werden muss, basierend auf der europäischen Rechtslage und Paragraf § 651 h BGB.
Ich habe mehrfach lastminute.de mitgeteilt (E-Mail, postalisch, etc.), dass ich keine Gutscheine will sondern die Erstattung der vollständigen Summe (auch nicht mit Abzügen von jeglichen Gebühren, Angeboten wurden 80% der ursrpünglichen Summe). Die gesetzten Fristen sind nun mehrfach verstrichen, und ich habe keine Rückerstattung bzw. Antwort / Unterstützung erhalten.
Obwohl die Airlines stärker davon betroffen sind, habe beide der 100%-Erstattung sofort zugestimmt, aber leider stellen sich Broker wie lastminute.de mit beiden Beinen dagegen, was mir die Frage stellt ob ich in Zukunft immer direkt bei den Airlines buche und keine Reisebüros und Broker mehr verwende. Dann brauchen diese sich aber nicht mehr wundern wenn es diese bald nicht mehr gibt. Selbst ihr Alleinstellungsmerkmal von individuellem Kundenservice wird hier verspielt.
Ich finde es sehr enttäuschend, nun fast über Monate hinweg nicht auf die Kundenanfragen einzugehen und das darauf beharrt wird, nur ein Gutschein bzw. Erstattung mit hohen Abzügen von Gebühren anzubieten.
Es sind nun zwei Monate vergangen, und obwohl geltendes Recht zusagt, dass die vollständige Gesamtsumme erstattet werden muss, erhalte ich keine Rückmeldung bzw. die gewünschte Erstattung trotz zahlreicher Anfragen auf unterschiedlichsten Wegen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Gehen Sie zum Amtsgericht; veranlassen bzw. beantragen Sie zunächst auf Ihre eigenen Kosten = etwa 40,00 € einen Mahnbescheid gegen die erwähnte Firma "lastminute.de" und fordern somit in juristisch abgeschwächter Form Ihr Geld zurück.
Listen Sie in Ihren Rückforderungen eventuell sofort oder aber nachträglich die Kosten für das Mahnverfahren / den Mahnbescheid mit auf.
Sollte dann die Firma u. U. doch noch widersprechen wollen, klagen Sie mittels Anwalt oder Anwältin, denn Sie werden in diesem Fall eindeutig gewinnen!
Danach muss "lastminute.de" auch noch Ihre entstandenen Anwaltskosten zusätzlich tragen. Dies überlegt sich jede (noch) halbwegs logisch denkende 'Firma' dreimal!