Hermes Germany GmbH (Berlin)
SparSet-Coupons werden nicht angenommen
Bestell-/Kundennummer: VV2020001569 / VV2020001109
SparSet-Coupons können nicht eingescannt werden. Personal sind Abläufe nicht bekannt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einigen Monaten schlage ich mich nun mit den SparSet-Coupons rum, die ich für insgesamt ~320€ erwarb um problem- und bargeldlos Pakete zu versenden. Leider weiß keiner der vier von mir aufgesuchten Paketshops wie der Ablauf zu diesen Coupons ist. Ebenfalls unwissend sind die Boten, die die Pakete letztendlich abholen und auch der Kundendienst war bei meinen diversen Anrufen stets nicht in der Lage zu helfen.
Ich konnte in einem der Paketshops nach langer Diskussion die Besitzerin davon überzeugen ihre Hotline zu nutzen und sich den Vorgang erklären zu lassen. Selbst mit Hilfe der Hotline ließen sich die Coupons nicht scannen, man schob es auf den mobilen Paketschein den man nicht in der App erstellen dürfe, sondern nur online. Am darauffolgenden Tag besucht ich den Paketshop erneut - mit online erstelltem Paketschein - und es ging wieder nicht. Ich möchte die kompletten Betrag zurückerstattet bekommen, denn die Coupons funktionieren nicht bzw. können nicht genutzt werden. Ich liste ihnen die Paketshops im folgenden gerne auf. Gerne können sie dies "an die entsprechende Abteilung weiterleiten um das Personal erneut zu schulen". Durch meinen wiederholten Kontakt mit diesem Personal weiß ich bereits, dass dies nicht geschieht.
Swinemünder Str. 86, 13355 Berlin
Brunnenstraße 111, 13355 Berlin
Kameruner Str. 54, 13351 Berlin
Liebenwalder Str. 34A, 13347 Berlin
20.05.2020 | 16:56
Abteilung: Social Service
Hallo Jermaine Schönberg,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre SparSet-Coupons nicht akzeptiert wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 211366", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst