Beschwerde lesen

Da wir schon seit Dezember immer wieder Internetabbrüche hatten, haben wir uns im März bei der EWE beim Vorstand beschwert.

Daraufhin meldete sich das Kundenbeziehungsmanagement und meinte, wir hätten ja auch eine veraltete Kupferleitung, und da sei das zu erwarten. Wir könnten bei Ihnen eine 25tausender oder 50tausender Leitung beziehen, oder Sie würden uns eine Sonderkündigungsrecht einräumen.

Nach langem Überlegen und einer Suche nach Anbietern haben wir das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen.

Aber damit begann das Drama: Die erste Anfrage des neuen Anbieters wurde von der EWE abgelehnt, da sie zeitgleich eine Störung aufgemacht hatten, und ein Techniker rausgeschickt wurde. Der Fehler sollte angeblich auf Telekomseite liegen. Der erste Techniker tauchte bei uns nie auf, hat angeblich was am Schaltkasten gemacht, jedoch ohne eine Verbesserung für uns. Das einzig verlässliche war das Wegbleiben des Internets (gerade in Coronazeiten mit Onlineschule und Homeoffice eine absolute Katastrophe).

Der zweite Techniker kam tatsächlich zu uns, maß die Leitung durch und bestätigte, dass die Leitung völlig in Ordnung sei! Das Problem liege bei der EWE.

Mittlerweile hatte der neue Anbieter wohl nochmal eine Anfrage geschickt, darüber war es schon bald Ende April geworden, und der Wechsel sollte zum 25.05.2020 durchgeführt werden. Die EWE wollte keinen früheren Termin vergeben. Seit diesem Tag haben wir immer wieder nachgefragt, wann wir Zugangsdaten bekommen etc.. Heute haben wir nun herausgefunden, dass anscheinend kein Termin von der EWE bestätigt wurde, ebensowenig wie die Rufnummernmitnahme.

Dabei haben wir einmal von der EWE ein Bestätigungsschreiben mit der Kündigung erhalten, aber am Samstag ebenfalls ein Schreiben von der EWE, dass die veraltete Technik ja abgeschaltet würde, sie uns ja Optionen zur Umschaltung geschildert hätten, aber wir uns ja noch nicht entschieden hätten. Wenn wir uns nicht melden würden, dann würde der Vertrag zum Ende der Laufzeit beendet werden! Ich bin sprachlos. In diesem Konzern weiß einer nicht, was der andere tut.

Bis heute wissen wir nicht, ob wir nun wechseln können, zwar haben wir eine Kündigungsbestätigung erhalten, und sogar eine Bestätigung des neuen Anbieters, jedoch kam bei einem Telefonat heute heraus, dass es wohl doch keinen Wechseltermin gäbe, die EWE hätte die Aussage getätigt, dass der Wechsel manuell bearbeitet werden müsse und auch einer Portierung der Rufnummer sei bisher nicht zugestimmt worden.

Wir hängen nun völlig in der Luft und haben womöglich ab nächster Woche weder Telefon noch Internet. Wir fühlen uns von allen verraten und verkauft. Die beiden Konzerne schieben sich jeweils den Ball hin und her, der jeweils andere ist immer Schuld.

Hier werden Spielchen auf Kosten des Kunden ausgetragen.