Beschwerde lesen

Einfach unglaublich, frech und dreist und jeder gibt jedem die Schuld! Einfach grausam!

Am 26.05.2020 habe ich mir eine Vibrationsplatte direkt bei Saturn im Markt gekauft und auch bezahlt. Mir wurde zugesichert, dass die Platte spätestens am Freitag, 29.05 geliefert wird (habe 3x gefragt, ob der junge Mann sich sicher sei, weil ich die Platte am Samstag brauche, da ich sie meiner Tochter zu ihrem 18. Geburtstag schenken wollte. Es kam immer ein 'ja, auf jeden Fall').

So, dann nimmt man sich den Freitag extra frei, weil ja die versprochene Vibrationsplatte kommen sollte. Man wartet und wartet und wartet. Einige Zeit später, so gegen Nachmittag bekommt man dann eine E-Mail von Saturn 'Stornierung wegen fehlender Zahlung, trotz Erinnerung'. Und nun findet mal den Fehler!

Ich habe a) gar keine Erinnerung erhalten, denn sonst hätte ich mich ja bei denen gemeldet! Und b) die Ware ist schon längst bezahlt! Habe dann direkt im Mark anrufen wollen (weil ja die Lübecker Nummer auf dem Bon steht), aber Pustekuchen! Man wird direkt mit dem Service, iwo in Timbuktu verbunden! Dank der Dialekte sind manche Mitarbeiter gar nicht zu verstehen und frech sind die Herrschaften auch noch!

Der Service hat dann recherchiert und gesagt, dass der Saturn Laden, in dem ich das Gerät gekauft habe, den Bon nicht mitgeschickt hat. Naja, man wollte sich darum kümmern und dafür sorgen, dasss mich umgehend jemand aus der Filiale anruft. und rein gar nichts ist passiert!

Dann kam ja da das lange Wochenende, aber auch selbst danach hat sich nichts und niemand gemeldet, weder telefonisch, noch via E-Mail!

Also habe ich erneut dort angerufen und bin wieder direkt beim Service gelandet! Und wieder das gleiche. Dialekt kaum verstanden und wieder sehr unfreundlich!

Mal nebenbei. da soll einem nicht langsam die Hutschnur platzen!

Und wieder bekam ich zu hören, dass man sich umgehend darum kümmern würde. Man hat eine Eskalations-Mail an die Filiale gesendet, es würde sich auf jeden Fall heute noch jemand melden.

Also war den ganzen Tag wieder warten angesagt! Und wieder hat sich absolut nichts getan!

Bin dann gestern direkt in die Filiale gefahren, um mich zu beschweren und nachzuharken. Ehrlich, es ist unglaublich! Frage mich mittlerweile wie die Mitarbeiter dort arbeiten müssen, angeblich können die nichteinmal telefonisch was erreichen, ausser selbst im Service zu landen. Und was hat das ganze gebracht? Ich habe erfahren, dass alle erforderlichen Unterlagen am Tag meines Einkaufs abgesendet wurden, es also nicht an der FIliale liegt! Der Mitarbeiter war sehr freundlich und war wirklich bemüht und hat auch mein 'echt sauer sein' verstanden. Er hat sich dann sofort auf die Socken gemacht und alles erneut via E-Mail abgeschickt, mit Bon und einem Vermerk, dass man sich bitte umgehend bei mir melden solle, ob denn nun alles ok sei und wann geliefert wird, da ich nicht schon wieder frei nehmen kann.

Heute, einen Tag später. 12 Uhr, es hat sich immernoch nichts getan! Nicht einmal eine E-Mail wie beim ersten mal habe ich erhalten! Nichts!

Ganz ehrlich? Ich habe sehr viel von Saturn gehalten und auch sehr viel dort gekauft und war immer zufrieden. Aber jetzt? Enttäuschung pur! Und es kann mir keiner kommen mit 'bitte haben Sie Verständnis, in der schwierigen Corona -Zeit! Denn dann macht man nicht solche Versprechungen und verärgert die Kunden so extrem! Denn ich bin diejenige, die ihrer Tochter nicht das Vibrationsboard zum Geburtstag schenken konnte und immer noch nicht kann, weil sich keiner vernünftig drum kümmert!

Und fürs Warten nimmt man sich dann noch extra frei! Vielen Dank Saturn!