Poco Service AG (Bergkamen)
Unvollständige Lieferung und keine Nachlieferung
Leider wurde die von uns gekaufte Ausstellungsküche (Kaufvertrags-Nr. 3934540) am 27.06.2020 nicht vollständig geliefert. Es fehlen der Geschirrspüler, Hängeschränke und der Korpus vom Kühlschrank samt Apothekerschrank. Trotz mehrmaligem Kontakt zur Filiale Poco B-Marzahn gibt es immer noch keinen Nachliefertermin.
Ständig wird vertröstet auf die Antwort vom Zentrallager zu warten. Es wurde sogar zwischenzeitlich behauptet, es sei doch laut Spedition alles ausgeliefert worden. Bitte um schnelle Klärung und Nachlieferung. Des Weiteren fordern wir eine angemessene Entschädigung (179 EUR für die Anlieferung, die nicht vollständig war, ist inakzeptabel).
21.07.2020 | 09:35
Abteilung: eCommerce
Sehr geehrte Frau Dömeland,
es tut uns wahnsinnig Leid, dass es zu solchen Problemen gekommen ist. Die Reklamation bzgl. des Geschirrspülers befindet sich bereits in Bearbeitung und ist freigegeben. Des Weiteren werden Sie einen Gutschein aus Kulanz zur Entschädigung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
nachdem die Nachlieferung mit einwöchiger Verzögerung dann doch erfolgt ist, mussten wir leider feststellen, dass der Geschirrspüler beim Transport beschädigt wurde, was sofort unsererseits reklamiert wurde. Dafür gab es bis heute keine Entschädigung/Ersatzleistung.
Für die ursprünglich unvollständige Lieferung wurde uns ein Gutschein angeboten, der vorort in der Geschäftsstelle B-Marzahn abholbar ist. Umzugsbedingt wohnen wir jedoch nicht mehr dort in Nähe, sodass es für uns einen unverhältnismäß großen Aufwand bedeutet nochmals dorthin zu fahren. Wir bitten deshalb um eine Gutschrift.
Mit freundlichen Grüßen
Anna
Beschwerde ist gelöst