Beschwerde lesen

Hiermit möchten wir Beschwerde einlegen gegen lastminute.

Wir buchten Flüge von Düsseldorf nach Barcelona und zurück (21.7.2020 hin, 26.07.2020 zurück) und hinzu einen Mietwagen. Die Unterlagen erhielten wir prompt. Das Geld wurde am 31.5.2020 abgebucht. Die Kosten für den Mietwagen beliefen sich auf 105,87 Euro. Per Mail wurde dann der Flug EW 9442 annuliert. Über die Seite von eurowings haben wir dann die Flüge geändert (wir hatten einen Tag Verlust). Leider ließ sich das der Mietwagenfirma nicht mitteilen, der link auf der Buchungsbestätigung funktionierte nicht. Wir versuchten mehrfach, lastminute.de bzw. auch den Autoverleiher telefonisch und per Mail zu kontaktieren.

Bei lastminute.de teilte uns eine automatisierte Ansage mit, dass davon abzusehen sei, telefonisch Kontakt aufzunehmen, und das Telefonat wurde beendet. Dies geschah mehrfach. Bei der Autofirma ging niemand an den Apparat, auch die Mails blieben unbeantwortet.

Als wir dann mit einem Tag Verspätung am 22.07.2020 abends in Barcelona ankamen, stand das Auto nicht mehr zur Verfügung, wir mussten einen neuen Wagen buchen, die Kosten hierfür beliefen sich auf 148,96 zggl. Kaution. Diese Summe fordern wir zurück, eine Mail an lastminute.de diesbezüglich ist versendet worden, telefonisch ist nach wie vor niemand erreichbar. Die Wartezeit für den Mehraufwand beliefen sich auf abermals 2 Stunden, so dass wir unser Endziel erst spät in der Nacht erreichten.

Es ist nicht nachzuvollziehen, warum man niemanden bei lastminute.de erreichen kann. E-Mails werden automatisch beantwortet, telefonisch das Gleiche.

Wir fordern, den zuviel bezahlten Betrag auf das Kreditkartenkonto zu buchen.