Beschwerde lesen

Habe am 19.01.21 ein Paket bei der Post für einen abgegeben, so weit so gut.

Knapp eine Woche später meldete sich der Käufer, wo denn sein Paket bleibe, ich schaue nach und muss feststellen, dass laut Sendungsnummer das Paket offenbar nie die Postfiliale verlassen hat. Letzter Sendungsstatus war: Das Paket wurde in der Filiale eingeliefert. Da war es aber definitiv nicht mehr, ich habe bei DHL nachgefragt, was los sei, wo man mir versicherte, dass man sich schnell um das Anliegen kümmern würde und nach der Sendung suchen würde. Heute weiß ich es besser.

Als auch die Tage darauf noch immer nichts geschehen war, habe ich am 28.01.21 über das Online-Formular einen Nachforschungsauftrag erteilt, wofür ich eine Bestätigungsmail der DHL bekam, worin stand, dass dieser bis zu 3 Wochen dauern kann. Ich habe gewartet, natürlich kam bis heute nichts.

Der Käufer hat selbstverständlich auch seine Geduld verloren und inzwischen sein Geld zurückverlangt, da das Paket bis heute nicht wieder aufgetaucht ist.

Also wollte ich, nach knapp 4 Wochen Warten, nun doch mal nach dem Stand der Dinge fragen und meldete mich bei DHL. Und was muss ich erfahren? Zu der Sendungsnummer liegt überhaupt kein Nachforschungsauftrag vor, obwohl ich die Bestätigungsmail erhalten habe. Der Mitarbeiter erzählte mir, ich hätte eine Anliegennummer zu diesem Fall erhalten müssen, kam aber nicht. Sei wohl ein Systemfehler, erklärte er mir, ich solle doch noch mal einen Nachforschungsauftrag erteilen. Habe ich getan, und oh Wunder, wieder habe ich nur diese lächerlich standardisierte Mail bekommen, keine Anliegennummer.

Das Paket ist seit über einem Monat verschwunden und wird sicherlich nicht noch irgendwo auftauchen. Dem Käufer musste ich inzwischen das Geld erstatten und DHL spielt das "ich weiß von nichts"-Spiel. Das kann nicht sein.

Da ihr nicht in der Lage seid, das Paket auszuliefern, will ich mein Geld zurück und nicht noch länger hingehalten werden!