Höffner (Schönefeld)
Desaster Küchenlieferung
Bestell-/Kundennummer: 5519097
Acht Monate auf Küche warten!
Ich habe im November (10.11.2020) letzten Jahres eine Küche gekauft und diese sollte in KW 8-10 (Februar/März) geliefert werden.
Seit Wochen telefoniere ich mich durch unmögliche Kundenbetreuer und das "Planungs-Team". In jedem Telefonat erhalte ich unterschiedliche Aussagen. Ausrede eins: mein Vertrag wurde nochmals angepasst, wurde aber vergessen mir zu senden. 2) Die Küche kommt in KW 13, so würde auch der neue imaginäre Vertrag lauten (den ich bis heute nicht habe!) das steht alles, ich sollte mir keine Sorgen machen, in KW 13 ist es soweit, ich kann meinen Urlaub verschieben und alles umplanen. Dritte Ausrede: oh nein doch nicht KW 13, da wird sie erst zu Höffner geliefert. Vierte Ausrede: es ist so viel zu tun, wir finden keine Daten von Ihnen, auch den Vertrag nicht. Fünfte Ausrede: die Küche kommt, wir haben aber keine Monteure, hier gibt es noch keine aktuelle Planung, man sei so in Verzug! UND NUN - HEUTE die Aussage Nr. sechs: die Küche kommt vielleicht Ende Mai, oder im Juni. Genau können wir das nicht sagen. „Sie müssen uns hier auch verstehen!” Nein, es reicht, ich sitze hier nun Wochen ohne Küche - und Ende Mai oder vielleicht Juni … man weiß es nicht genau. Getoppt wurde das Ganze von der Kundenbetreuerin, die mir erklärt hat, dass ihr der Job zu anstrengend ist, dass sie überfordert ist und sie nur weinen möchte - aber für mich kann sie nichts tun! Ich soll mich gedulden! Ich war wirklich geduldig und auch die Verschiebung zur KW 13 habe ich hingenommen und alles nochmals umgeplant - Fehler können ja mal passieren … Aber das jetzt! Unglaublich! Und mal am Rande: meine Küche ist eine Einbauküche, eine kleine Küche für eine zwei Zimmer-Wohnung, nicht für ein Schloss oder Restaurant! Wie man hier behandelt wird ist echt unglaublich, ich bin so enttäuscht von Höffner und den Mitarbeitern.
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Heutiger Anruf, Zitat des Mitarbeiters: "dann müssen sie eben ohne Küche auskommen, da können wir nichts machen".