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Höffner:
Nicht gelieferte Möbel
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91 Views | 23.04.2021 | 13:57 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Ausbleibende Lieferung Bett für Kinderzimmer
Bestell-/Kundennummer: KV 5527195-6
Nach vier Versuchen ist nach fünf Monaten das Problem noch nicht gelöst, der Kundendienst meldet sich nicht zurück.
Nach dem Kauf am 13.11. wurde das Kinderzimmer ohne Bett geliefert, nach weiteren neun Wochen wurde das Bett geliefert, jedoch fehlten Teile für das Ausziehbett.
Diese sollten bestellten und beim Abholen des zu viel gelieferten Einlegebodens das Bett fertig montiert werden. Zwischenzeitlich wurde wegen fehlender Rücksprach die Bestellung der fehlenden Teile storniert. Nach Rücksprache mit dem zentralen Kundenservice, hier zuständig Frau W. wurde am 20.04.2021 vereinbart dies mit dem Hersteller zu klären und die Teile erneut zu bestellen. Der angekündigte Rückruf ist bis heute nicht erfolgt, auch trotz mehrfacher Bitte beim Kundenservice in Berlin. Dies ist in höchstem Masse ärgerlich, auch weil Frau W. nicht erreichbar ist (oder eine Kollegin/ ein Kollege).
Kommentare und Trackbacks (3)
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Sowohl der Geschäftsführer (schnelle Reaktion) als auch die zuständige Sachbearbeiterin haben sich gemeldet. Klärung noch ausstehend.
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Noch keine Bestätigung wann die fehlenden Teile geliefert und montiert werden.
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Restliche Möbelteile wurden am 26.05. geliefert und Montiert. Verlässlichkeit des Servicezentrum und Information hat sich verbessert.
30.04.2021 | 15:00
von Dr. Thomas Reimann
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Sowohl der Geschäftsführer (schnelle Reaktion) als auch die zuständige Sachbearbeiterin haben sich gemeldet. Klärung noch ausstehend.
16.05.2021 | 19:40
von Dr. Thomas Reimann
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Noch keine Bestätigung wann die fehlenden Teile geliefert und montiert werden.
29.05.2021 | 10:05
von Dr. Thomas Reimann
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Restliche Möbelteile wurden am 26.05. geliefert und Montiert. Verlässlichkeit des Servicezentrum und Information hat sich verbessert.
