Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wiederholte Adressklärung, obwohl Anschrift korrekt ist
Bestell-/Kundennummer: 02107110008105
Am 17.04.21 wurde das Paket in den Versand gebracht.
Am 20.04.21 wurde erstmalig mitgeteilt, dass die Empfängeradresse nicht gefunden wurde. Am 30.04.21 wurde erneut mitgeteilt, dass die Empfängeradresse nicht gefunden wurde.
Zwischen dem 20.04. und dem 30.04. habe ich mehrfach den Hermes-Kundenservice kontaktiert, dass die Firmenadresse (= Empfänger) von Anfang an korrekt gewesen ist. So auch von der Firma bestätigt, auf der Homepage einsehbar und per E-Mail mitgeteilt.
Zunächst wurde ich nur durch den Hermes-Kundenservice immer auf den nächsten Werktag vertröstet. So auch zuletzt. Einer Reklamation nachgegangen, das kann ich bei Hermes nicht erkennen. Es tut sich erneut nichts mehr in der Sendungsverfolgung. Es ist zum Verzweifeln.
Rückmeldung vom Empfänger: "Wir kriegen überwiegend Pakete von anderen Anbieter. Den Hermes-Paketboten haben wir hier auch schon länger nicht mehr gesehen."
Ist es hier erforderlich, sich an die Bundesnetzagentur zu wenden?
07.05.2021 | 09:32
Abteilung: Social Service
Hallo Oliver Kloß,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Wir haben das zuständige Verteilzentrum informiert und um schnellstmögliche Zustellung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst