Beschwerde lesen

Im Jahr 2019 habe ich ein Boxspringbett beim oben genannten Möbelhaus in Neuss gekauft.

Nach ausführlicher Beratung habe ich dazu ein Topper der Marke Schlaraffia dazu bestellt. Dieser Topper kostete mich schlappe 500 €.

Nach nicht mal einem Jahr Nutzung wies der Topper über Kuhlen auf. Diese Kuhlen beanstandete ich im Dezember 2020. Im Februar 2021 schickte man mir einen Werksmitarbeiter zur Begutachtung dieses Toppers vorbei. Als ich im März 2021 immer noch nichts wegen des Toppers hörte, rief ich das Möbelhaus an. Mir wurde mitgeteilt, dass man im Austausch mit dem Topper Hersteller Schlaraffia wäre, es allerdings noch unstimmigkeiten geben würde. Diese würden aber zeitnah geklärt werden und ich würde eine Rückmeldung erhalten. Aktueller Stand Mitte Mai 2021 - immer noch keine Rückmeldung seitens des Möbelhauses. Ein Telefonat mit Schlaraffia ergab, dass der Topper seitens des Möbelhauses wohl anstandslos ausgetauscht werden könne.
Nun frage ich mich, warum das Möbelhaus die Reklamation so sehr hinauszögert. Das Bett kann man ohne Topper nicht nutzen und schlafen ist eine Qual auf dem Topper. Bis Dato wurde mir keine alternative oder Unterstützung angeboten. Ich bin im 9. Monat schwanger, litt bereits unter einem Rückenschaden und habe seit Wochen starke Probleme. Ein Armutszeugnis für das mit Qualität werbende Möbelhaus.