Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket ist verloren gegangen
Bestell-/Kundennummer: 02103134028099
Hermes weigert sich zu zahlen.
Ich habe am 14.04.2021 ein Paket mit Hermes verschickt.
Das Paket hatte die Größe von 40x40x40 cm. Darin befanden sich drei Lichteffekte. Der Größere wurde von mir in Luftpolsterfolie verpackt. Die beiden Kleineren habe ich in kleinere Kartons verpackt. Damit sie da rein passten musste ich die Haltebügel abmontieren und die habe ich lose in den großen Karton gelegt. Auf denen klebte ein alter Adressaufkleber mit meiner Adresse. Sie wurden im Januar 2020 vom Ottoversand über DHL an mich verschickt.
Mein Paket hat laut Sendungsverfolgung das Logistikzentrum Hückelhoven nie verlassen. Ich habe alle nötigen Unterlagen bei Hermes eingereicht. Dennoch musste ich mehrfach die Unterlagen per E-Mail zu Hermes schicken.
Ich vermute nun, dass das Paket in Hückelhoven kaputt gegangen ist, wo durch die beiden kleinen Kartons überhaupt erst zum Vorschein gekommen sind und auf irgendwelchen sonderbaren Wegen wurden nun die beiden kleinen Kartons von Hermes an DHL übergeben und kamen mit diesen alten Aufklebern von 2020 zu mir zurück.
Nach Wochen langen Anrufen meinerseits hat man mir nun mitgeteilt, dass man den Schaden nicht regulieren will, mit der Begründung, es hätten alte DHL-Aufkleber drauf geklebt und ich soll mich an DHL wenden. Auf dem großen Karton waren aber keine alten DHL-Aufkleber drauf. Der große Effekt ist komplett verschwunden und die beiden anderen kann man nicht mehr nutzen, weil die Haltebügel fehlen. Der Käufer will sie nicht mehr. Deshalb bestehe ich darauf, dass Hermes zahlen muss.
03.06.2021 | 16:48
Abteilung: Social Service
Hallo Heinz Schiffer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 226703", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst