Beschwerde lesen

Wir haben im März ein Sideboard online beim Einrichtungshaus Ostermann bestellt, welches im Juni 2021 geliefert werden sollte. Dieses Möbelstück war leider bei Anlieferung total beschädigt, da es wahrscheinlich vom Anhänger gefallen war. Also wurde es natürlich wieder mitgenommen und neu bestellt.

Im August sollte es dann erneut geliefert werden, allerdings waren keine Schubläden dabei, da die Monteure davon ausgegangen waren, dass diese bei uns liegen würden. Sie wäre in einem Extra Paket gewesen und waren angeblich somit nicht beschädigt gewesen, aber wir hatten diese Schubläden und Einlegeböden nicht bei uns liegen.

Im Oktober hieß es dann, wir bauen jetzt ihr Sideboard auf. Bei Anlieferung merkte das Team dann erneut, dass wieder die Schubläden fehlen würden und die Beschläge, um das Sideboard an die Wand zu hängen. Also fuhr das Team erneut zurück ohne uns dann gute Stück aufzubauen, jedoch ließ man uns dieses Mal den neu bestellten Korpus da mit dem Versprechen, dass es nur zwei bis vier Wochen dauern würde bis sie wiederkommen um alles zusammen aufzubauen. Mittlerweile sind es acht! Wochen und wir hören nichts. Kein Brief, kein Anruf, keine Email einfach nichts. Ich habe darum gebeten schriftlich sowie telefonisch, dass die Kartons mit dem Korpus bitte wieder bei uns abgeholt werden sollen bis alles zu 100% vollständig ist, da wir momentan nicht einmal mehr unseren Tannenbaum aufstellen können, da wir ganz viele große sperrige Kartons, die sehr sehr schwer sind seit acht Wochen im Wohn/Esszimmerbereich liegen haben. Es sieht bei uns aus, als würden wir gerade umziehen. Es ist absolut kein Platz für irgendwas.

Unsere Kinder sind super traurig, weil wir keinen Tannenbaum aufstellen können. Bei Ostermann erreichen wir niemanden, der uns hilft, es ist einfach nur traurig und enttäuschend was hier seit neun Monaten abläuft. Wir fühlen uns total alleine gelassen, wenn wir jemanden telefonisch erreichen werden wir immer und immer wieder vertröstet.