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167 Views | 14.06.2023 | 10:14 Uhr
geschrieben von Tanja H.
Bestell-/Kundennummer: 180000270807
Trotz mehrfacher Nachfrage und Aufforderung per E-Mail wird keine Endabrechnung gestellt.
Die gesetzliche Frist von sechs Wochen ist bereits verstrichen. Es wurde nunmehr eine letztmalige Frist gesetzt.
Da ich von einem Guthaben in der Endabrechnung ausgehe, habe ich ebenfalls aufgefordert, mir dieses Guthaben nunmehr zu verzinsen.
Nach weiteren Fristablauf werde ich die Schlichtungsstelle Energie beauftragen, sich diesem Fall anzunehmen.
Meine Forderung an Shell Energy Retail GmbH:
Erstellung der Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens.
nach 28 Tage
13.07.2023 | 10:59
Firmen-Antwort von:
Shell Energy Retail GmbH
Abteilung: ********
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihren Unmut über den geschilderten Sachverhalt können wir verstehen und möchten uns in aller Form erneut bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.
Es ist nicht in unserem Sinn Ihnen Ihr eventuelles Guthaben vorzuenthalten.
Derzeit sind wir dabei die Energiepreisbremsen in unser Abrechnungssystem zu implementieren um die gesetzlichen Anforderungen der Bundesregierung umzusetzen.
Dies nimmt leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet. Der derzeitige Abrechnungsstopp dient dazu, sicher zu gehen, dass wir Ihnen eine korrekte Rechnung erstellen.
Sobald diese erfolgt ist, werden wir die Abrechnung unaufgefordert an Sie versenden.
Vielen Dank.
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Und wieder habe ich nur "lapidare" Aussagen bekommen, wie alles anderen Kunden auch.
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