Beschwerde lesen

von Siegfried Zielske | Regelverstoß melden Wie jedes Mal, wenn man erst eine Beschwerde schreiben muss, um seine Ware/Paket zu erhalten. Es sind im Jahr bestimmt 10 bis 15 Pakete, denen wir hinterhertelefonieren oder nachhaken müssen oder die nicht ankommen. Ich frage mich, wie Hermes sich perspektivisch aufstellen möchte, wenn auch noch Amazon Logistic expandiert und frei für alle Versender wird. Da muss mehr kommen von Hermes. Vor allem Zuverlässigkeit! Ob ein Paket 3 Tage benötigt, ist nicht so schlimm. Aber man muss am heutigen Markt vor allem sehr guten Kundenservice abliefern, gerade an den Hotlines - dieser ist miserabel! Und die Zusteller müssen besser geschult werden und der Job einfach attraktiver gestaltet werden. Einige Boten arbeiten wie Maschinen, immer freundlich, immer zuverlässig. Andere sind dagegen so unzuverlässig, dass man denkt, sie wären einen Tag angestellt und alleine auf Tour geschickt worden. Ich hoffe, es läuft zukünftig endlich mal besser.