LichtBlick SE (Hamburg)
LichtBlick - total daneben!
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 11717405
LichtBlick mit falscher Abrechnung, ignoriert Reklamationen und Kündigung des Bankeinzugs.
Als ich am 01.08.2020 durch einen EU-Erlass als Nachtspeicherheizkunde von E.ON Energie zu LichtBlick weitergeleitet wurde, ahnte ich noch nichts Böses.
Die Wirklichkeit hat aber dann gezeigt, dass bei LichtBlick nichts so ist, wie man es vermuten würde.
Es folgt eine Latte der Verfehlungen: Ich habe von Anfang an keine nachvollziehbare Abrechnung erhalten. Der Grund lag und liegt darin, dass LichtBlick die Zählerstände partout nicht in die Abrechnung einfügt. Folge ist, dass die Forderungen in den "Turnus-Abrechnungen" doppelt so hoch sind wie mein normaler Verbrauch es ergeben würde.
Damit nicht genug, LichtBlick nimmt meine Reklamationen einfach nicht zur Kenntnis. In zwei Schreiben - vom 30.03.2023 und 03.05.2023 - habe ich um eine korrekte, nach Zählerständen erstellte Abrechnung gebeten. Es kam keine Reaktion, nur wieder eine neue Forderung, einen weit überhöhten Betrag zu zahlen, der in keiner Weise nachvollziehbar ist. Diesem Schreiben lag zwar eine Abrechnung bei, aber hierin trieb es LichtBlick geradezu auf die Spitze. In der Abrechnung wurde in einem Zeitraum von 6 Tagen ein Verbrauch eingefügt, der der Summe meines Jahresverbrauchs entspricht! (siehe anhängendes Foto!)
Danach wurde mein Abschlag sogar auf 293,-- € pro Monat festgesetzt, obwohl der nach meinem Verbrauch nur ca. 100,-- € betragen dürfte. Nachdem ich auch am 30.03.2023 meine Lastschrift gekündigt hatte, ist auch das von LichtBlick ignoriert worden. LichtBlick hat noch im April zwei Beträge von über 1.000,-- € von meinem Konto eingezogen, die ich aber zurückgebucht habe. Ich habe seit April 2023 keine Zahlung mehr geleistet, denn solange keine korrekte Abrechnung vorliegt, bin ich nicht zahlungspflichtig.
Die Frage ist nun, was geht hier vor? Ist es nur Unfähigkeit von LichtBlick? Die langanhaltende Ignoranz, sich den Reklamationen des Kunden zu stellen, lässt fast Methode erkennen, die aus rechtlicher Sicht sehr grenzwertig erscheint! Ich habe parallel LichtBlick zu dieser Eingabe zum dritten Mal betreffs meiner Fakten angeschrieben.
Ich bin gespannt, ob diesmal eine Antwort kommt.
21.06.2023 | 13:10
Abteilung: Social Media
Hallo Hartmut,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnng wurde bereits vor wenigen Tagen korrigiert, es sind alle von dir übermittelten Zählerstände enthalten. Für den Fall, dass du diese Abrechnung nicht erhalten hast, haben wir dir eine Kopie zugesendet.
Die abgerechneten Zählerstände befinden sich auf Seite 4 deiner Abrechnung.
Klimafreundliche Grüße sendet
Lina vom LichtBlick Team