Von E WIE EINFACH Strom & Gas beantwortete Beschwerde. | 134 Views | 04.08.2023 | 18:53 Uhr
geschrieben von Hans Jürgen Knapp

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)

Stromanbieterwechsel, Unfähigkeit zum Wechselprozess

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 220201595078 Kd. Nr.: 1102619981

Stromanbieterwechsel, Unfähigkeit zum Wechselprozess, Hotline nicht erreichbar.

Die Belieferung durch e-wie-einfach sollte am 16.07.2023 beginnen.

e-wie-einfach konnte diesen Termin nicht halten und hat auf den 24.07.2023 die Belieferung datiert.

Bis heute ist der Account auf "warten".

Mein Vorversorger hatte die Freigabe bereits zum 16.07.2023 und auch nochmals zum 24.07.2023 für E Wie Einfach erteilt.

E Wie Einfach >> die Rückrufanforderung auf der Webseite geht nicht.

E Wie Einfach >> die Chatmöglichkeit auf der Webseite geht nicht.

E Wie Einfach >> Die Hotline ist nicht erreichbar, nach Eingabe der Vertragsnummer auf Anforderung erhalte ich nur die Antwort "Vertragsnummer nicht korrekt".

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Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH: Sofortige Bestätigung der Belieferung >> Aktualisierung der Webseite (mein Account).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.08.2023 | 17:07
Firmen-Antwort von: E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement

Lieber Georg,

wir hatten dir am 27.07.23 mitgeteilt, dass wir deinen Lieferantwechsel noch zum originären Termin relaisieren wollen.

Da diese nur durch eine bilaterale Klärung mit deinem Verteilnetzbetreiber gelingt, bitten wir dich um ein wenig Geduld.

Falls der Termin nicht gehalten werden kann, dann bieten wir dir eine Mehrkostenerstattung für den Zeitraum 16. -24. 07.23 an.

Viele Grüße

Dein E WIE EINFACH - Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


09.08.2023 | 22:36
von Hans Jürgen Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute am 9.8.2023 wurde mein Account aktualisiert und mir die Belieferung seit 24.7.2023 bestätigt.
Ganz sicher der Erfolg meiner Beschwerde bei Reclabox! Danke!

Die Kontaktaufnahme ist aber immer noch nicht möglich! E-wie-einfach nimmt hierzu keine Stellung! Ich will hierzu endlich eine klare Aussage!

E Wie Einfach >> die Rückrufanforderung auf der Webseite geht nicht.

E Wie Einfach >> die Chatmöglichkeit auf der Webseite geht nicht.

E-wie-einfach >> Die Hotline ist nicht erreichbar, nach Eingabe der Vertragsnummer auf Anforderung erhalte ich nur die Antwort "Vertragsnummer nicht korrekt".


20.08.2023 | 12:51
von Hans Jürgen Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Belieferung läuft jetzt endlich, aber alle anderen Funktionen und Informationen sind immer noch nicht verfügbar oder abrufbar.

Die Kontaktaufnahme ist aber immer noch nicht möglich! E-wie-einfach nimmt hierzu keine Stellung! Ich will hierzu endlich eine klare Aussage!

E Wie Einfach >> die Rückrufanforderung auf der Webseite geht nicht.

E Wie Einfach >> die Chatmöglichkeit auf der Webseite geht nicht.


04.09.2023 | 23:38
von Hans Jürgen Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Belieferung läuft jetzt endlich, aber alle anderen Funktionen und Informationen sind immer noch nicht verfügbar oder abrufbar.

Die Kontaktaufnahme ist aber immer noch nicht möglich! E-wie-einfach nimmt hierzu keine Stellung! Ich will hierzu endlich eine klare Aussage!

E Wie Einfach >> die Rückrufanforderung auf der Webseite geht nicht.

E Wie Einfach >> die Chatmöglichkeit auf der Webseite geht nicht.

Unverändert wie bereits seit vielen Wochen, immer noch Note 6, nie wieder e-wie einfach!


26.09.2023 | 19:47
von Hans Jürgen Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Kunden-Kontaktportal ist immer noch nicht erreichbar, egal ob per Telefon oder per Chat. alles außer Betrieb.
Und das seit vielen Monaten.
Schlechter geht es gar nicht mehr.




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