Beschwerde: E.ON erstellt keine Gasrechnung

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 61 Views | 17.08.2023 | 11:54 Uhr

geschrieben von Stefanie Kessler

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt keine Gasrechnung

Bestell-/Kundennummer: 402043965

Am 30.04.2023 sollte ich den Gaszählerstand für die Jahresabrechnung ablesen. Das habe ich auch getan.

Da ich den Anschlag zuvor sehr stark erhöht hatte und gleichzeitig sehr sparsam war, dürfte ein Guthaben von mehreren Hundert Euro vorhanden sein.

Eigentlich ist gesetzlich vorgeschrieben, dass die Rechnung innerhalb von sechs Wochen erstellt werden muss. Mittlerweile sind es bald 16 Wochen und nichts passiert.

Mehrmalige Anfragen per Kontaktformular werden einfach nicht beantwortet. Eine telefonische Nachfrage vor einer Woche ergab, dass das Problem, das angeblich vorlag, jetzt gelöst wurde und die Rechnung sofort erstellt werden kann.

Bis heute kam allerdings immer noch keine Abrechnung. Und auch keine Reaktion auf meine erneute Anfrage/Beschwerde per Kontaktformular.

Da weiß man wirklich langsam nicht mehr weiter. E.ON kann in der Zwischenzeit mit meinem Geld arbeiten und man selber wird einfach im Unklaren gelassen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Rechnung erstellen und Guthaben auszahlen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.08.2023 | 11:54

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Stefanie,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie sich über die ungewöhnliche Verzögerung Ihrer Rechnung ärgern, bitte entschuldigen Sie.

Anhand Ihrer Vertragsdaten haben wir festgestellt, dass für Ihren Vertrag aktuell noch letzte, technische Anpassungen vorgenommen werden müssen. Bitte haben Sie noch ein wenig (mehr) Geduld - Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. Sobald die Systemanpassungen abgeschlossen sind, werden wir Ihre Rechnung automatisch erstellen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)

20.08.2023 | 12:58

von Stefanie Kessler noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

27.08.2023 | 15:24

von Stefanie Kessler gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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