Beschwerde lesen

Im Dezember 2022 habe ich voller Vorfreude eine Samsung Galaxy Watch 5 erworben, um von der versprochenen Cashback-Rückzahlung in Höhe von 100,-- Euro zu profitieren.

Doch bis heute warte ich vergeblich auf diese Rückzahlung, trotz einer erfolgreich registrierten Teilnahme und einer offiziellen Bestätigung von Samsung.

Zunächst möchte ich betonen, dass sich mein Unmut keineswegs gegen die Mitarbeitenden des Kundenservice richtet. Vielmehr bin ich tief enttäuscht von der generellen Vorgehensweise und dem Mangel an Transparenz seitens Samsung.

Die Probleme bereits kurz nach meiner Registrierung für die Cashback-Aktion. Nachdem ich im Dezember 2022 gemäß den Anweisungen das dazugehörige Online-Formular ausgefüllt und verschickt hatte, erhielt ich eine Bestätigung von Samsung, die den erfolgreichen Eingang meiner Registrierung bestätigte.

Doch seitdem warte ich mittlerweile ein dreiviertel Jahr vergebens auf die Auszahlung. Trotz zahlreicher Versuche (> 20 Mails/Antworten) meinerseits, den Status meiner Rückzahlung zu klären, blieb Samsungs Kundenservice im Dunkeln.

Die Unzulänglichkeit der generellen Vorgehensweise von Samsung ist unglaublich frustrierend. Die Aussage, dass mein Vorname in den hinterlegten Bankkontodaten fehlt und deshalb die Auszahlung nicht erfolgen kann, ist an sich schon schwer nachvollziehbar. Aber noch enttäuschender ist die Tatsache, dass der Kundenservice nicht in der Lage ist, diese Information eigenständig zu korrigieren. Anstatt konkrete Hilfe anzubieten, wurde mir mehrfach ein Link zur Aktualisierung meiner Bankdaten zugeschickt. Ironischerweise führte keiner dieser Links zu einem funktionierenden System, um die benötigten Änderungen vorzunehmen.

Es ist absolut unbegreiflich, wie ein Unternehmen von Samsungs Größe und Reputation solche Schwierigkeiten hat, ein derart simples Problem zu lösen. Die ständigen Ausflüchte und das offensichtliche Desinteresse an der Zufriedenheit der Kunden haben mein Vertrauen in diese Marke stark erschüttert.

Meine Geduld ist erschöpft, nachdem ich nun seit fast einem Dreivierteljahr auf meine berechtigte Cashback-Rückzahlung warte. Die Tatsache, dass ich das Gefühl habe, auf unbestimmte Zeit hingehalten zu werden, hinterlässt einen sehr bitteren Nachgeschmack.

Ich hoffe, dass meine öffentliche Beschwerde bei Samsung endlich die Aufmerksamkeit erregt, die sie verdient. Ich möchte nicht nur die versprochene Cashback-Rückzahlung erhalten, sondern auch eine angemessene Entschuldigung für die erlittenen Unannehmlichkeiten und die vergeudete Zeit.