Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (22297)
Alice "verschenkt" O2 Surfstick
Am Samstag habe ich per Post einen Gutschein von Alice über einen O2-Prepaid-Surftstick erhalten.
Auf dem Gutschein ist vermerkt, dass es sich um eine begrenzte Anzahl an Sticks handelt. Ich bin daraufhin direkt am Samstag, späten Mittag, in die angegebene Filiale von O2 gegangen. Die Gutschein-Sticks waren alle weg (zwölf Stück).
Den prepaid Stick kann man aber bei O2 problemslos kaufen! Mir wurde, nach einer Beschwerde an O2, angeboten, einen Prepaid-Stick für 39,95 € zu kaufen.
Das ist Veräppelung der Bestandskunden!
Im Shop wurde auch versucht, einen Vertrag mit einem Surfstick abzuschließen. Man könne ihn ja problemlos im ersten Monat zurückgeben, wenn man den prepaid Stick bekommen würde.
Das hat nix mit Lockangebot oder sonst was am Hut, man muss nur mal halt suchen. Ihr wollt doch schließlich was umsonst, sollen die euch das Teil etwa noch Freihaus liefern?
Beschwerde ist gelöst.
Ich habe den Surfstick-Gutschein am 31.03.2010 zugeschickt bekommen und tel. vorab einen o2-Partnershop kontaktiert, um sicherzustellen, dass ich nicht für umsonst dort vorstellig werde, um den Stick abzuholen, nachdem, was ich dazu im WWW gelesen hatte...
1. Anlauf: im Shop Nr. 1 waren ale Sticks aus, neue würden erwartet, keiner kann sagen, wann die kämen und in welcher Stückzahl...
Anruf bei Shop 2: momentan sind gerade neue Surfsticks aus der Aktion eingetroffen, wenn möglich solle ich gleich vorbeikommen. Wir sind dann so verblieben, dass mir der Stick bis zum nächsten Tag reserviert werden würde. Gesagt-getan, so hat alles (wohl auch weil ich mich nicht habe vertrösten lassen) auch nach dem Durchsuchen von sechs Schubladen geklappt und ich habe den von ALICE versprochenen Surfstick inkl. 5 "kostenfrei-Surf-Codes" ins Osternest bekommen.
Hier scheint man ausnahmsweise mal im Vorteil zu sein, nicht in ner Grossstadt zu wohnen, sondern im ländlichen Gebiet...
Schade!
Wobei es dann nicht um diesen Stick geht, sondern um den Grundsatz, wie man veräppelt wird. Kundenfreundlich ist es jedenfalls nicht und ein Schatten wird da bei Hansenet zurück bleiben.
lg
Mirko