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GLS:
GLS Kundenservice
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1685 Views | 16.07.2010 | 19:08 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Fahrer betrügen mit den Benachrichtigungszettel.
Am 13. 07. 10 sollte laut GLS angeblich ein Paket nicht zugestellt werden können, da niemand angetroffen wurde. Diese Info bekam ich allerdings erst am 17. 07. vom Versender. Er gab mir auch die Tracking Nummer, mithilfe derer ich auf der GLS Homepage erfuhr, dass das Paket im 24 km entfernten GLS Paketshop deponiert sei.
Wir waren jedoch nachweislich zu Hause und haben eine ständige Mittteilung an der Tür, dass Pakete auch bei unseren Mietern abgegeben werden können. Auch diese waren am 13. 07. zu Hause. Der Fahrer hat auch entgegen des Tracking Reports von GLS keine Mitteilung im Postkasten hinterlassen.
Der GLS Shop sagte nur, dass manchmal die Benachrichtigungszettel in Werbeprospekt hineinrutschen und nicht gefunden werden. Bei uns landet jedoch alle Werbung in der Zeitungsrolle unter dem Briefkasten. Es liegt nahe, dass der Fahrer bei der Sommerhitze den Weg heraus in unser Dorf vermeiden wollte und nie versucht hat, auszuliefern.
Das, was in solchen Fällen gegen GLS spricht, dass es unwirtschaftlich und zeitraubend ist, eine Beschwerde zu platzieren. Man muss über die Hotline gehen und denen 0,99 Euro pro Minute zahlen. Bereits das Abholen des Pakets hat mich zusätzliche 5 Euro Benzinkosten gekostet und 1,5 Stunde Fahr- und Abholzeit (über enge bergige Landstrassen).
Angesichts der vielen anderen Beschwerden gegen GLS in diesem Forum sollten sich die Verantwortlichen dort etwas einfallen lassen. Ich werde jedenfalls keine Geschäfte mit denen mehr machen und hoffe, dass dieses Forum dazu beiträgt, einen Gewinnrückgang zu erzeugen. Denn nur diese Signale werden verstanden.
nach mehr als 3 Jahre02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Bei der teuren und extrem unfreundlichen GLS-Hotline (knapp 5,--€ vertelefoniert) war auch keine Entschuldigung zu erwarten. Lediglich den Paketshop habe ich dort erfahren und konnte mein Paket dann "auf eigene Kosten und Mühen" in Empfang nehmen, nur weil der (lt. Aussage Paketshop) russische und kaum deutsch sprechende Fahrer seine Arbeit nicht ordentlich macht. Dort hatten sich auch schon andere Empfänger über das gleiche Verhalten beschwert. Auch gab es dort ausgestellte Benachrichtigungskarten, auf denen der Paketshop und die Strasse falsch geschrieben wurden und der Ort gänzlich gefehlt hat. Wie soll da einer zu seinem Paket finden.
Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon arbeitslos. (Da interessiert es mich als Kunden auch nicht, ob der Fahrer Stress hat oder wenig Geld verdient. Das ist sein Problem.)
Auch ist bei der Hotline das Problem wohl bekannt, da man dort lapidar abgefertigt wird, "es stünde Aussage gegen Aussage", wenn man keine Benachrichtigung erhalten habe.
Kundenservice ist bei GLS augenscheinlich unbekannt. Ich kann nur jedem raten, um diesen Paketdienst einen großen Bogen zu machen.