TelDaFax Holding AG i.I.
Widerruf Stromanbieterwechsel
Am 10.09.2010 habe ich über VeriVox online einen Wechselauftrag für meine Strombelieferung gestartet. Leider habe ich die erschreckenden Erfahrungen von anderen "Wechslern" erst hinterher gelesen.
Da ich verständlicherweise keine Lust habe, ähnliche Erfahrungen machen zu müssen, habe ich am 11.09.2010 bei VeriVox online meinen Widerruf abgesendet. Nach drei Tagen rief ich bei VeriVox an und habe die Auskunft bekommen, TelDaFax habe den weitergeleiteten Widerruf bekommen. Während eines zusätzlichen Anrufes bei TeldaFax wurde mir das bestätigt.
Nun habe ich am 17.09.2010 eine Auftragsbestätigung per Post bekommen. Die beigefügte Vollmacht habe ich natürlich nicht unterschrieben. Darauf habe ich per FAX nochmal bei TelDafax widerrufen. Ein Tag später kam bereits die Rechnung über 880 €, soll am 22.09.2010 abgebucht werden! Ebenfalls ein Fax mit der Einwendung gegen diese Rechnung und meiner Ankündigung, bei erfolgter Abbuchung den Betrag durch meine Bank stornieren zu lassen.
Zusätzlich habe ich im TelDaFax-Kundenportal meinen Widerspruch gegen den Wechselauftrag und meine Einwendung gegen die Rechnung abgeschickt. Mir scheint die Geschwindigkeit der Abbuchungen von TeldaFax umgekehrt proportional der Erstattungen zu sein!
Kd.Nr.: 4163613
21.09.2010 | 13:40
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo ReclaBoxler-1041266,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne bearbeitet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
Besser hätte man es nicht ausdrücken können. Leider!
Sollte Teldafax auf Ihre Forderungen/Schreiben nicht reagieren, am Besten über die Mailadresse reklamationteldafax.de nochmals versuchen. Da meldet sich wenigstens mal jemand; wobei auch selten was in die Tat umgesetzt wird.
Bin selbst gerade im Rechtsstreit mit TELDAFAX.
Kd.Nr. :4163613
Wenn der Zug erst mal rollt.
Ein Vertrag ist nie zustande gekommen, man hat mir nur ein Angebot gemacht und darauf hin sehr schnell 600,00 Euro abgebucht. Bis heute habe ich keine Lieferzusage zum 01.11.2010. Es wird von Teldfax behauptet, dass ich inzwischen als Zwischenlösung bei einem örtlichen Stromliefer bin, was gar nicht stimmt und der Vertrag beim alten Stromlieferer, der noch bis zum 31.10.2010 läuft, schon viel früher endet und das Teldafax deswegen in meinem Fall nicht weiter kommt. Ist absolute Unwahrheit!
Das Geldsumme von 600,00 Euro habe ich inzwischen zurück gebucht.
Antworten von der Reklamations- und der Presse-Abteilung bei Teldafax, Frau Tausendfreund, erhalte ich relativ schnell, aber der Ton ist absolut kundenunfreundlich, schon fast unfassbar, es werden Unwahrheiten behauptet und absolut unlogische Sachlagen behauptet, obwohl mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung vom noch derzeitigen Stromanbieter seit Anfang August vorliegt. Der alte Stromanbieter hat bisher korrekt gearbeitet, ist leider nur zu teuer.
An den Verbraucherschutz in Berlin habe ich mich schon gewendet, ich bin kein Einzelfall, was Teldafax betrifft.
Nicht fassbar, dass Teldafax sich so was leistet, weil im Internet immer mehr Berichte auftauchen, wieviele Menschen von denen durch chaotische Verwaltungsarbeit etc. unseriös behandelt werden. Bei anderen Stromfirmen geht das doch viel besser und unkomplizierter.
Hat hier jemand noch weitere gute Tipps oder Ideen, wie man aus den "Fängen" von Teldafax rauskommen kann? Wenn die einen nämlich aus dem allgemeinen Netz-Betreiber-System, wo alle Stromfirmen zu Griff haben, nicht frei geben, egal ob die Geld von einem haben oder nicht, kann keine andere Firma einen mit Strom beliefern. So hat es mir jedenfalls ein großer örtlicher Stromlieferer erklärt.
Es geschehen doch noch Wunder. Teldafax hat mich freigegeben! Habe meine Beschwerde-Mails an die Geschäftsführerin und Frau Tausendfreund geschickt. Darauf hin hatte ich am nächsten Tag eine Mail-Antwort, dass man meinen "Vertrag" stornieren wird, aber es sein kann, dass Teldafax mich doch noch für einen Monat übernehmen wird. Heute bekam ich von Teldafax die Mail-Bestätigung, dass ich zum 31.10.2010 endgültig frei bin. Ich will und darf keine Werbung machen, aber ich gehe lieber zu meinem örtlichen Stromanbieter in Berlin, deren Kundendienst wirklich sehr gut ist, habe auch dienstlich mit denen zu tun, und zahle dafür mehr. Vor allen Dingen hat dieser Stromanbieter nur eine Laufzeit von einem Monat, also ich bin nicht lange gebunden und kann später immer noch wechseln. Ich hoffe, dass Teldafax alle Beschwerden bzw. Reklamationen von anderen Klagenden auch so letztendlich zufriedenstellend und zügig bearbeitet, wie sie es mir gemacht haben.