Beschwerde lesen

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von S. Merten | Regelverstoß melden Es grenzt an Dreistigkeit, mich wieder an den eMail-Kundenservice zu verweisen, da ich diesen bereits mehrfach angeschrieben habe. Immerhin gab es mittlerweile eine Antwort und mein Paket scheint zumindest nicht vollkommen verschollen zu sein. Mal schauen, wie lange die nächste Antwort auf sich warten lässt.



von A. Dreßler | Regelverstoß melden Ich warte seit 15 Werktagen auf ein Hermespaket, habe diverse Male mit der teuren Hotline telefoniert, vier Emails geschrieben und warte immer noch. Mir ist drei Mal die Zustellung am selben Tag zugesichert worden, nie ist jemand erschienen, ein Mal wurde gesagt (nach 14 Werktagen), dass es an jenem Tag auf keinen Fall mehr kommt - prompt hatte ich den ersten und einzigen Zustellversuch. Seit gestern liegt es angeblich in einem Paketshop, den ich als Zustellalternative nehmen musste, nachdem mir gesagt wurde, dass andernfalls die Sendung an den Absender zurückgeht. Heute wollte ich es dort abholen - es war natürlich nicht dort. Beschwerden interessieren dort niemanden, alle Informationen, die man bei den teuren Telefonaten erhält, sind falsch, auf Beschwerde-Emails und inständiges Bitten um Rückmeldung bzw. Informationen wird nicht geantwortet, abgesehen von automatisch generierten Standardemails. Mich ärgert am meisten, dass es keine Ansprechpartner gibt, die einem helfen können. Die Mitarbeiter in den Callcenter müssen sich meine Beschwerden anhören, versuchen zu beschwichtigen, und sind aber natürlich nicht in der Lage, irgendetwas effektiv zu tun.
Ich kann nur zustimmen - ein derartig schlechter Kundenservice ist mir noch nicht untergekommen.
P. S. Es handelt sich in meinem Fall nur um eine Lieferung innerhalb Deutschlands - vermutlich wäre es schneller und billiger gewesen, es persönlich abzuholen.