Ich hatte mit Wirkung ab 1.5.2010 den Gasanbieter gewechselt. Formell klappte dieser Wechsel. Der alte Gasanbieter, nämlich die Firma E wie Einfach, erhielt auch den Zählerstand für die Endabrechnung mitgeteilt. Nach meinen Berechnungen ist unter Berücksichtigung der gezahlten Abschläge mit einer Erstattung von mind. 300 Euro zu rechnen.
Während ein Jahr zuvor eine Nachzahlung flugs berechnet werden konnte und von meinem Konto per Lastschrift abgezogen wurde, wartete ich vergeblich auf die Endabrechnung und damit auf die Erstattung. Auf mein Schreiben teilte mir die Firma am 31.7.2010 mit, dass sie den Brennwertfaktor noch nicht vom örtlichen Netzanbieter habe. Angeblich existieren zwischen der Firma und dem örtlichen Netzanbieter unterschiedliche Auffassungen über die Verpflichtung zur Datenlieferung und man habe juristisch die Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Auf meine erneute Erinnerung am 3.9.2010 erhielt ich am 20.9.2010 einen "Zwischenbescheid" mit der Bitte, der Firma Zeit zu lassen. Inzwischen ist wieder ein Monat ohne Reaktion vergangen.
Ich finde dieses Gebaren unmöglich. Eventuelle juristische Streitereien werden auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Im Computerzeitalter kann die Berechnung und Übermittlung des Brennwertfaktors doch kein Problem sein. § 13 Abs. 3 der Gasgrundversorgungsverordnung schreibt eindeutig vor, dass zu viel gezahlte Abschläge unverzüglich zu erstatten sind. Wenn im Vorjahr meine Nachzahlung unverzüglich mit Brennwertfaktor errechnet werden konnte, so gilt diese Unverzüglichkeit auch bei Erstattungen.
Ich habe noch bei E wie Einfach einen Stromvertrag. Verständlicherweise werde ich den Vertrag nicht verlängern. Gedankengänge wie Einbehaltung des monatlichen Abschlages für Strom müssen verworfen werden, weil es ein eigenständiger Vertrag sei und ich dann vertragsbrüchig würde.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
90 % der voraussichtlichen Erstattung als Abschlagszahlung
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302 Views | 21.10.2010 | 20:14 Uhr
ofortantwort
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ihr Netzbetreiber hat uns nun die fehlenden Daten zukommen lassen, so dass wir Ihre Abrechnung heute erstellen und versenden konnten.
Wir bitten die zeitliche Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
E wie Einfach hat jetzt schnell auf meine Beschwerde reagiert, mir die Endabrechnung geschickt und das Geld überwiesen. Insofern bin ich voll zufrieden.
Der Abrechnungsbetrag lag jedoch um 40 Euro niedriger, als ich dachte. Das liegt jedoch nicht an E wie Einfach, sondern an dem vom Gas- und E-Werk Wilhelmshaven übermittelten Brennwertfaktor. Mehrere Jahre lang lag er bei mir um die 9,4 bis 9,5; jetzt sind es plötzlich 9,76.
Auf diese Weise - nicht so spektakulär wie eine öffentlich bekanntgemachte Preiserhöhung - entstehen dem Kunden durch eine nicht nachvollziehbare Änderung des Brennwertfaktors höhere Kosten.
Das ist jedoch ein Thema für sich und hat nichts mit der nunmehr erfolgten Bearbeitung meiner Endabrechnung zu tun.
Ich finde es gut, dass es diese Website ReclaBox gibt.