Beschwerde lesen

Am 3.10.2010 bestellten wir bei der o. g Internetagentur (auch Sunphone24) genannt, das Handy LG BL 20. Am gleichen Tag haben wir den Betrag von 108,95 € online überwiesen und erhielten am 7.10. die Bestätigung über den Geldeingang. Uns wurde versprochen, dass die Ware innerhalb von 4-5 Tagen eintreffen würde.

Als wir nach einer Woche reklamierten, antwortete die Firma Horx das Handy sei wegen eines Engpasses nicht sofort lieferbar. Wir warteten also und meldeten uns erst nach dem 23. 10. wieder, da wir bis dahin nichts gehört hatten.

Darauf hin bot uns Frau Horx an den Auftrag zu stornieren und das Geld zurück zu überweisen. Wir gaben sofort unsere Bankverbindung an und warteten noch eine Woche. Am 1.11. reklamierten wir noch einmal und drohten rechtliche Schritte an - daraufhin erhielten wir folgende Mail:

Sehr geehrter Herr Sevellec, ich hab Ihre Anfrage an die Buchhaltung gleich weitergeleitet. Ich war mir sicher das der Betrag schon längst angewiesen wurde. Nach Prüfung hatte ich zwar den Auftrag schon storniert und als überwiesen markiert, aber leider wurde weder per Paypal noch per Überweisung eine Zahlung angewiesen. Ich kann mich natürlich auf diesem Weg nur entschuldigen und hab umgehend den Betrag von 108,95€ überwiesen! Ich gehe davon aus das Sie das Geld in den nächsten vier Werktagen auf Ihr Konto haben. Bitte verzeihen Sie die Unannehmlichkeiten. Es wäre schön wenn Sie mir den Eingang des Geldes bestätigen. Ich wünsche Ihnen noch eine schöne und versöhnliche Woche. Bitte verzeihen Sie wenn Sie unsere Hotline momentan nicht wie gewünscht erreichen, wir werden daran arbeiten und Ihnen ab Ende der Woche den gewünschten Telefonsupport zu 100% bereitstellen. Mit freundlichen Grüßen

Danach hörten wir nichts mehr von Fa. Horx und reklamierten noch einmal am 7.11. Seitdem haben wir nichts mehr gehört und auch noch keinen Geldeingang.