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519 Views | 10.11.2010 | 15:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: AID 36FBFE94
Ich habe Ware per Warenversand verschickt. Insgesamt waren es 23 kleine Kuverts, alle waren "Baugleich" mit gleichem Inhalt. Insgesamt wurde mir dafür 37,95 Euro abgezogen.
Als ich die Filialeiterin darauf angesprochen habe, weil es mir so viel vorkam, teilte die mir mit, dass die Ware zu schwer wäre und deshalb 1,65 Euro pro Kuvert kostet. Da ich mich leider vorher nicht informiert hatte, glaubte ich natürlich diesen Angaben.
Am nächsten Tag ging ich zur Post und gab nochmals zehn dieser "Baugleichen" Kuverts mit gleichem Inhalt ab. Plötzlich kostete ein Kuvert nur noch 0,70 Euro, also zahlte ich nur noch 7 Euro dafür. Ich war natürlich verärgert und wollte eine Lösung für das Problem. Immerhin habe ich eine Differenz von 21,85 Euro zu viel gezahlt.
Allerdings bekam ich nur: "Was soll ich da noch machen?" zur Antwort. Ich bin dann wutentbrannt aus der Filiale. Gibt es eine Anlaufstelle für solche Fälle bei der Post?
Vielen Dank für eure Hilfe.
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MFG
Als Warensendung haben Sie ja keinerlei Beleg in der Hand und nur auf Ihr Wort wird sich niemand, verständlicherweise, verlassen.
Warum nehmen Sie die Dame nicht noch einmal direkt vor. Von einer Filialleiterin erwarte ich, dass sie 100 % Bescheid weiß und auch eine Lösung des Problems kennt. Ansonsten besteht hier eine verkehrte Personalbesetzung.
Ich würde sie nochmals direkt sachlich ansprechen; wutentbrannt davonlaufen hilft hier doch nicht. Wenn sie keine Lösung vorschlagen kann, erst dann nächsthöhere Dienststelle einschalten und das sollte sie doch wissen, wer ihr Vorgesetzter ist.
MFG