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Am 21.12.wurde ein Paket für mich auf den Weg geschickt, welches dann lt. Sendungsstatus auch am 21.12. noch in Köln eingetroffen ist. Hier wurde es sortiert und liegt nun seit dem 22.12. in der zuständigen Zweigstelle und nichts mehr passiert.

Versuche, mit Hermes telefonisch in Kontakt zu treten, scheiterten an der 0900er Nummer, die für mich gesperrt ist und unter der ermittelten 0180 hängt man ewig in der Warteschleife. Hatte dann aber doch das Glück, einen Mitarbeiter der Hotline zu erreichen, aber gebracht hat das Gespräch nichts, denn ich warte immer noch.

Auch eine Mail brachte bisher keinen Erfolg, zunächst kam eine Standardantwort, dass man mich schnellstmöglich kontaktiert und die spätere Antwortmail war auch nur eine maschinelle Antwort, die mit keinem Wort auf mein Anliegen eingeht.

Hier diese Mail:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die winterlichen Unwetter der Vorweihnachtszeit haben leider Nah- und Fernverkehr wie auch die Brief- und Paketdienste beeinträchtigt. Trotz aller Anstrengungen konnte sich auch die Hermes Logistik Gruppe den Auswirkungen nicht ganz entziehen und in Einzelfällen nicht zum 24.12. zustellen. Hierfür möchten wir unser Bedauern zum Ausdruck bringen und um Ihr Verständnis bitten.

Die Nachläufer stellen wir nun in den folgenden Tagen zu. Informationen zum aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie unter www.myhermes.de.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden.

Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Anja W.

Dies ist jetzt innerhalb weniger Wochen das zweite mal, dass ich auf mein via Hermes verschicktes Paket warte, und bin ziemlich enttäuscht.