Beschwerde lesen

Im Oktober 2010 wurde ich bei einem Guthaben von EUR 18,17 aufgefordert, EUR 15 auf meine Karte zu laden, um sie wieder ein Jahr nutzen zu können. Das habe ich nicht gemacht, weil ich ja noch so viel Guthaben drauf habe.

Daraufhin wurde meine Karte deaktiviert. Dann kamen auf meine Anfrage nach dem Restguthaben nur Standard-Mails, in denen von Aktivitätszeitfenstern etc. die Rede war. Leider konnte ich aber ab diesem Zeitraum (Okt.) nicht mehr telefonieren oder auch angerufen werden.

Am 26.12 habe ich denn endlich die Mail erhalten: "Ihre simyo SIM-Karte wurde deaktiviert, da das Aktivitätszeitfenster Ihrer SIM-Karte abgelaufen ist. Eine Reaktivierung ist somit nicht mehr möglich". Jetzt dachte ich, ich hätte es geschafft und mein Restguthaben kommt. Leider weit gefehlt!

Dann habe ich weitere Mail geschrieben, um mein Restguthaben zu erhalten. Anfang Januar habe ich dann das Auszahlungs-PDF erhalten und auch postwendend zurück geschickt. Wieder habe ich nichts gehört.

Anfang Feb. bekomme ich dann die Mail: "Gerne klären wir Ihre Angelegenheit für Sie. Dazu ist es notwendig, diese an unser Zahlungs-Team weiterzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung aus diesem Grund einige Tage in Anspruch nehmen kann." Die haben doch schon alles vorliegen. Verstehe ich nicht?

Wieder mehrfach zu Simyo geschrieben. Dann kam die Mail: "Nach Rücksprache mit unserer Zahlungsabteilung teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Antrag auf Auszahlung des Restguthabens bereits am 24.01.2011 an unseren Netzbetreiber weitergeleitet wurde."

Wir haben jetzt Anfang März, hier ist immer noch nichts angekommen. Ich warte schon seit Oktober 2010 auf mein Restguthaben. Fünf Monate warten finde ich schon ziemlich unverschämt! Und es ist auch eine Aussicht darauf, dass ich es jetzt endlich erhalte.