Beschwerde lesen

Ich habe vor kurzem einen 1&1 Handy-Vertrag abgeschlossen, aber aufgrund einer falschen Beratung ein paar Tage später wieder storniert.

Bei diesem Vertrag war eine Rufnummern-Portierung meiner alten Nummer bei o2 in Auftrag gegeben worden.

Nun habe ich vor ein zwei Wochen einen Brief bekommen, dass meine Nummer portiert wurde, aber der Vertrag war bereits lange storniert. Somit rief ich bei der Hotline an und mir wurde mitgeteilt, dass ich dieses Schreiben einfach als gegenstandslos beachten soll, die Portierung hatte 1&1 vergessen zu stornieren.

Nun habe ich von o2 eine Rechnung bekommen, in welcher die Portierung zu 1&1 mit 25,-- Euro berechnet wurde.

o2 hat in dem Fall ja kein Fehler gemacht, dieser liegt bei 1&1, als ich gestern bei der Hotline anrief und gewünscht habe das 1&1 mir die 25,-- € ersetzt wurde mir nach 20 Minuten in der Warteschleife gesagt, dass ich selber schuld sei.

Ich hätte die Portierung bei der Bestellstornierung nochmal extra stornieren müssen, ich finde diese Aussage schwachsinnig.

Als ich heute nochmal anrief weil ich doch gerne die Bestellnummer erfahren möchte, wurde mir gesagt, dass man solche Daten nicht raus geben dürfte.

Ich habe damals bei dem Bestellvorgang die Portierung beauftragt und diese besagte Bestellung wieder storniert, somit alle in der Bestellung enthaltenen Inhalte.

Warum also schafft es 1&1 nicht mir den Schaden von 25 Euro zu erstatten?

Ich will nur den Betrag von 25,-- € zurück und dann ist 1&1 für mich erledigt.