Beschwerde lesen

Ich habe am 2. August im Internet beim Spülen- und Armaturenshop eine Armatur bestellt. Nachdem nach drei Wochen immer noch keine Lieferung eingegangen war, die Zahlung mittels paypal jedoch schon vom Konto abgebucht war, habe ich nachgefragt, wann die Lieferung zu erwarten sei. Nach diesem Schritt wurde die Armatur versandt und ich erhielt sie am 2. September 2011. Die Transportverpackung war in Ordnung und die Armatur selbst hatte keine sichtbaren Schäden.

Am 6. September sollte die Armatur vom Fachmann montiert werden und dabei musste festgestellt werden, dass das Gewinde der Armatur deformiert (eingedellt) war, sodass eine Montage nicht möglich war. Ich habe umgehend mit dem Kundendienst per Mail Kontakt aufgenommen und den Schaden geschildert. Ich wurde noch am selben Tag (6. September 2011) gebeten, Fotos von der Beschädigung zu schicken, was ich auch umgehend getan habe.

Seit diesem Tag gibt es keinerlei Reaktion des Händlers bzw. des Kundendiensts. Telefonisch ist kein Durchkommen, da wochentags nur von 15 - 17 Uhr das Telefon besetzt ist und e-Mails bleiben unbeantwortet.

Da die Zahlung bereits Anfang August von meinem Konto abgebucht wurde, die schadhafte Ware jedoch erst Anfang September geliefert wurde und ich ursprünglich von einer korrekten Behandlung meiner Beschwerde ausging, ist die Frist zur Rückbuchung bei Paypal bereits verstrichen.