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968 Views | 14.12.2011 | 11:48 Uhr
Drillisch Telekom bietet tolle Tarife und attraktive Marken wie TELCO oder Viktorvox, doch wenn es um die Kundenbetreuung geht, geht gar nichts mehr.
Ich bin Kunde bei diesem Anbieter und erlebe seit Monaten immer den selben Ablauf: man wählt die teure Service-Hotline und verbringt viele lange Minuten in der Warteschleife. Irgendwann kommt dann die automatische Mitteilung, dass "alle Mitarbeiter derzeit im Gespräch" seien und man es später erneut versuchen solle. Dann wird die Verbindung getrennt. Ich habe es bisher noch nie geschafft, einmal durchzukommen, jedoch durch die geschätzte 15 Versuche der letzten Monate bereits viel Geld raus geschmissen.
Was ist das für ein Kundenservice? Selbst auf E-Mail-Anfragen erhält man frühestens nach einer Woche eine Antwort. Und diese besteht meist nur aus Satzbausteinen, die zur Frage nicht passen.
Drillisch Telecom, ändern Sie mal was an diesem Zustand! Wenn Sie schon die Warteschleifen zu Endlos-Erlebnissen zum teuren Preis werden lassen, dann schmeißen Sie Ihre Kunden wenigstens nicht nach einem festgelegten Zeitraum aus der Leitung!
Kundenunzufriedenheit wird Ihnen so später das Geschäft vermasseln. Tun Sie was!
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Dies sagt ja schon Einiges über Drillisch Telecom aus wenn die nicht mal Beschwerden lesen möchten!
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