Ich habe hierzu bereits eine Mail an Hermes geschickt, da es aber ja über Hermes Einrichtungs Service geht (und ich dafür keine Adresse finde), möchte ich es hier auch noch loswerden!
Sehr geehrte Damen und Herrenm
heute hat einer Ihrer Zusteller vergeblich versucht, einen TV bei uns zu Hause anzuliefern. Leider war uns 1. von Amazon der 02.02. als Liefertermin angegeben und 2. hat der Fahrer erst 40 Minuten, bevor er bei uns war, auf den Anrufbeantworter gesprochen.
Zu dem Zeitpunkt war keiner zu Hause. Meine Frau hat den Fahrer dann mobil erreicht, jedoch als Antwort bekommen, dass er dann erst nächste Woche liefern könnte. Auf die Nachfrage "Wann denn nächste Woche?", konnte er keine Auskunft geben. Klasse!
Auf Ihrer Internetseite steht, dass die Zulieferer auch in der direkten Nachbarschaft nachfragen und versuchen, dort das Paket abzugeben. Das ist anscheinend nicht passiert. Schade! Vielleicht können wir das ganze abkürzen. Ich habe auf Ihrer Internetseite gelesen, dass eine Sendung auch an einen Paket-Shop umgeleitet werden kann. Bitte leiten Sie die Sendung an folgenden Hermes-Shop um: Bürotechnik Dreetz
Dagobertstr 35
50668 Köln
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG:
Umleitung der Sendung an einen Hermes Shop
ofortantwort
01.02.2012 | 16:57
Firmen-Antwort von:
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Hallo lieber Reclaboxler-8403361,
wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bitte teilen Sie uns noch eine Ruf-Nr. mit, unter der sich die Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter
socialmedia
hermes-europe.de
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46369" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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1437 Views | 01.02.2012 | 16:35 Uhr
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Auf meine Nachfrage, ob denn auch nach 17:00 oder am Wochenende möglich wäre, sagte man mir, dass das dafür Zusatzkosten auf mich zukämen und ich das aber mit Amazon klären müsste.
Ich habe bei Amazon angerufen. Die Mitarbeiterin dort konnte nicht verstehen, warum Zusatzkosten auf mich zukommen sollten. Sie hat sich dann mit Hermes in Verbindung gesetzt und nun wurde der TV heute (Samstag) geliefert.
Ohne Zusatzkosten für uns.
Klasse von Amazon geregelt.
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