Beschwerde lesen

Heute am 07.02.2012 war mein zweiter Freischalttermin (der erste war der 23.01.2012).

Am 23.01.2012 war wenigstens ein Telekom-Techniker da gewesen, welcher sagte, dass ab 13 Uhr alles gehen würde. Nun wie zu erwarten ging es natürlich nicht. Also habe ich bei dem Kundenservice angerufen und man sagte mir, dass man erst mit der Telekom Rücksprache halten müsse.

Nach zwei Tagen Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt, dass es keinen wirklichen Grund gäbe, warum es nicht geht, und teilte mir einen neuen Freischalttermin mit (den 03.02.2012). Am 01.02.2012 wurde ich dann angerufen und man teilte mir mit, dass der Termin auf den 07.02.2012 verschoben werden musste. Einen Tag später bekam ich einen Brief von 1&1, in dem mir dann mitgeteilt wurde, dass der neue Termin der 17.02.2012 sei und ich im Falle einer Stornierung des Vertrages 129,95€ zu tragen hätte.

So weit so gut, da war ich noch ganz ruhig und habe erneut beim Kundenservice angerufen, wo man mir mitteilte, dass es beim 07.02.2012 bleiben würde. Okay, wenn es dann gehen würde, wäre ja noch alles gut. So, heute habe ich meinen dritten Tag Urlaub in den Sand gesetzt. Heute kam noch nicht einmal ein Techniker vorbei, also habe ich eben wieder bei dem Kundenservice angerufen und erneut die Meldung bekommen, dass man erst Rücksprache halten müsste, was da los ist.

Nun und ich gehe jede Wette ein, dass es erneut keinen ersichtlichen Grund dafür gibt. Für mich ist dieser Service einfach nur noch lächerlich. Ich warte jetzt seit Bestellung zwei Monate, habe drei Tage Urlaub verschwendet und man räumt mir nicht einmal das Recht ein, den Vertrag kostenfrei zu kündigen. Man kommt mir hier kein Stück entgegen. Was ist das für einen Service frage ich!